Insatisfação com Concessionária BYD: Erro de Disponibilidade de Cor e Desorganização na Compra e Estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 12:18
ID: 246579919
Venho registrar minha insatisfação com a concessionária BYD localizada na avenida *****, devido à forma desrespeitosa e desorganizada com que conduziram minha compra de veículo.
Fui até a loja, escolhi o carro e a cor desejada, realizei o financiamento, que foi aprovado em meu nome, paguei o valor referente à entrada/sinal e assinei contrato. Ou seja, toda a compra estava formalizada.
Dias depois, recebi mensagem via WhatsApp informando que a cor escolhida não estava disponível, alegando erro sistêmico ou falha interna no cadastro. Me deram apenas duas opções: escolher outro carro disponível ou cancelar e receber meu dinheiro de volta.
Como preciso do veículo na cor escolhida para fins profissionais, optei pelo cancelamento e estorno do valor pago. No sábado, o vendedor informou que programaria o estorno para segunda-feira, pois o financeiro não funcionava mais naquele momento.
Na segunda-feira, ao questionar o horário do estorno, fui surpreendido com nova informação: disseram que o vendedor ***** havia saído da empresa e que o caso seria repassado para a gerência. Ou seja, além do erro inicial, ainda transferiram para o consumidor a total desorganização interna da empresa.
Até o momento, fiquei sem solução adequada, sem suporte eficiente e ainda prejudicado em outra negociação com outra concessionária, pois dependia da devolução do meu dinheiro para concluir nova compra.
É inadmissível venderem veículo sem disponibilidade real, errarem internamente e depois fazerem o cliente arcar com atrasos e transtornos.
Solicito estorno imediato e integral do valor pago, além de um posicionamento formal da empresa sobre os prejuízos causados.
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:48
Foram muito irresponsável comigo, não me deram atenção, me devolveram o sinal na outra semana e perdi a promoção nas outras concessionária, dei preferência na Ermano Marchetti por ser perto de casa, mas me arrependo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 11:36
Prezado Sr. Ailton,
Lamentamos que sua experiência com a HBW Motors não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à sua reclamação, informamos que o reembolso do valor solicitado por V. Ss. foi devidamente realizado em 22.04.2026.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
HBW MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA.