Reclamação sobre Pós-Vendas e Descumprimento de Prazos na Oficina BYD HBW Lapa

Question

Aqui estamos novamente, Byd Hbw lapa, estou prestes a realizar a sétima revisão por km, hj estou aqui para um serviço de troca de assento do banco que rasgou , garantia solicitada há quase 45 dias atrás , um descaso. Vim dos a vistoria para o seguro me orientaram 7/10 dias. Passou período e não entraram em contato comigo,liguei para saber e simplesmente a atendente Thaís não sabia me informar nada dizia que não tinha nenhum pedido para aquela placa, passou o atendimento para ó Kauan, onde ele me disse que tinha sido atendido a garantia, que estavam esperando a peça chegar. Esperei mais 15 dias e se eu não ligasse para saber estaria até hj sem saber , a peça chegou agendei o serviço , para hj 30/03/2026,em ligação para agendar o serviço com a Thaís perguntei qual o tempo para realizar o serviço para poder me programar, ok ela foi até a oficina se informou e me disse que o técnico falou que seria meio período entregaria o veículo após 12:00hs. Hj estou aqui do 30/03/2026 fui o primeiro a entrar na loja na oficina, e simplesmente vieram falar que teri qu deixar o carro que o tempo do serviço é 1 dia. Então são [Editado pelo Reclame Aqui] não cumprem o que falam para o cliente PÓS VENDAS uma [Editado pelo Reclame Aqui] não cumprem o combinado, já é a primeira vez aqui nesta loja, das outras vezes em revisão eu agendava e quando chegava eles diziam que não tinha agendamento para aquela placa. É sempre a mesma coisa dizem que vão entregar no período e não cumprem. Não recomendo qualquer tipo de serviço o nesta oficina, o atendimento do time de vendas são maravilhosos, mais o pós vendas não funciona, já fui em outras Byd e não são assim. Hoje falo que até posso voltar aqui, mais fazrei de tudo pra não precisar entrar para fazer serviço nesta Byd !!! Conversei com a gerente Lilian, que veio com a política da empresa, então o PÓS VENDAS não estão aplicando a política. Eu moro bem distante da loja, 1:30 hs até minha casa ela sugeriu se eu quisesse poderia ir embora ou passear no shopping, até o carro ficar pronto. Minhas indignação é apenas por que se tivessem avisado como de outra vez aviaram eu teria me programado. Então não recomendo essa, se tivesse inimigos, nem para eles !!!