BYD ORIGINAL

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Guarulhos - SP

26/05/2026 às 09:05

ID: 249333519

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido em duas concessionárias BYD, situação que infelizmente acabou prejudicando completamente minha experiência e percepção sobre a marca.

No dia 16 de maio, sábado, fui até a concessionária BYD de Guarulhos com real interesse na compra de um BYD King GL. Entrei na loja decidido e preparado financeiramente para adquirir o veículo, porém o atendimento recebido foi extremamente decepcionante.

O vendedor demonstrou pouco interesse em atender, respondeu minhas dúvidas de forma superficial e ainda passou informações incorretas sobre o veículo, divergindo inclusive de informações oficiais e pesquisas que eu já havia realizado anteriormente. Ficou evidente que ele não conhecia profundamente o produto que estava vendendo.

Além disso, ocorreram situações desconfortáveis durante o atendimento. Em determinado momento, ao me oferecer água, perguntou se eu queria com ou sem gelo. Ao responder sem gelo, ele fez um comentário dizendo essa geração de hoje em dia, acompanhado de uma risada em tom de ironia, o que considerei extremamente inadequado e desnecessário.

Outro ponto que me incomodou foi a falta total de acompanhamento após a visita. O vendedor pegou meu contato, porém não retornou mensagens enviadas posteriormente via WhatsApp e demonstrou total desinteresse em dar continuidade ao atendimento.

Também me chamou atenção um comentário feito por ele durante a negociação. O vendedor afirmou que agora a BYD está vendendo muito, que eles estão com a bola da vez e que não é a BYD que precisa dos clientes, são os clientes que precisam da BYD. A fala foi passada de forma arrogante e transmitiu a sensação de que o cliente não tem importância para a marca.

Já no dia 21 de maio, quinta-feira, fui até a concessionária BYD da Vila Guilherme, em São Paulo, esperando finalmente ter uma experiência melhor. Infelizmente foi ainda pior.

O vendedor praticamente não apresentou o carro, não explicou o produto, não demonstrou interesse em entender minha necessidade e limitava-se apenas a responder superficialmente o que eu perguntava. Desde o início, a sensação era de que ele queria encerrar o atendimento rapidamente.

O que mais me surpreendeu negativamente foi o fato de o próprio vendedor falar mal do veículo que eu estava interessado em comprar. Durante a conversa sobre o BYD King GL, ele afirmou que o carro não prestava, que a bateria era pequena, que não valia a pena, e insistia o tempo inteiro para que eu comprasse uma versão superior disponível na concessionária, no caso o modelo GS.

Além disso, reforçou diversas vezes que o modelo GL comprado direto da fábrica demoraria aproximadamente quatro meses para chegar, claramente tentando desestimular a compra do veículo promocional e direcionar a venda para veículos já disponíveis no estoque da concessionária.

A impressão que tive foi extremamente negativa: parecia existir um esforço para queimar os veículos vendidos via fábrica apenas para priorizar carros mais caros disponíveis no estoque local.

Gostaria de deixar claro que estamos falando de um veículo de aproximadamente R$ 150 mil reais. Não é aceitável que um cliente entre em uma concessionária motivado, feliz e preparado para comprar um carro desse valor e receba um tratamento tão despreparado, desinteressado e até desrespeitoso.

A BYD vem crescendo muito no Brasil, possui campanhas de marketing extremamente fortes e transmite uma imagem moderna e inovadora. Porém, infelizmente, o atendimento nas concessionárias que visitei não acompanha minimamente o posicionamento da marca.

Saí das duas lojas decepcionado, frustrado e sinceramente desmotivado em relação à compra do veículo, não pela qualidade do carro, mas pela experiência extremamente ruim proporcionada pelos vendedores.

Espero sinceramente que esse relato seja analisado com atenção, pois profissionais despreparados podem prejudicar seriamente a imagem de uma marca que vem conquistando espaço no mercado brasileiro.

Atenciosamente,

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