BYD Osten

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 16:53

ID: 253031131

Adquiri um **BYD Dolphin Mini GS**, comprado em **18/05/2025** e entregue em **24/06/2025**. Desde então, venho enfrentando problemas recorrentes que comprometeram totalmente a minha confiança no veículo.

No dia **26/05/2026**, o veículo precisou ser encaminhado à **BYD Tatuapé** para manutenção, onde permaneceu **parado por aproximadamente um mês**, sendo liberado apenas em **26/06/2026**.

Durante todo esse período acompanhei o veículo pelo aplicativo da BYD e observei que a bateria principal apresentava uma perda significativa de carga, mesmo com o carro parado dentro da concessionária. No momento da retirada, questionei o consultor responsável, *********, sobre esse comportamento. Fui informado de que a perda de carga era normal e decorria apenas dos testes realizados pela equipe técnica.

Confiei na informação prestada e retirei o veículo. Porém, ao levá-lo para casa, constatei exatamente o mesmo problema: em menos de 24 horas, com o veículo completamente parado na garagem, houve uma perda de aproximadamente **10% a 15% da carga da bateria**.

Diante dessa situação, procurei outra concessionária da rede, a **BYD Mooca**, para uma nova avaliação.

Conforme registrado na *********, foram realizados diversos testes e **não foi identificada qualquer anormalidade na bateria principal (alta tensão)**. A própria concessionária informa que realizou testes de descarga da bateria de alta tensão e verificações no sistema elétrico, sem encontrar falhas.

Entretanto, foi identificado que a **bateria de 12V estava reprovada**, apresentando apenas **11,0 V em repouso**, sendo este o único componente apontado como defeituoso.

O que causa estranheza é que esse problema não foi identificado durante o período em que o veículo permaneceu **30 dias** na BYD Tatuapé. Poucos dias após a retirada, outra concessionária da própria rede diagnosticou a falha na bateria de 12V.

Ao retornar à BYD Tatuapé para relatar o ocorrido, fui informado de que nada poderia ser feito, além de ter recebido um atendimento que considerei totalmente inadequado e sem qualquer interesse em solucionar o problema.

Entendo que **não é razoável que uma bateria de 12V apresente defeito logo após o término da garantia**, especialmente quando:

* o veículo permaneceu aproximadamente **30 dias imobilizado na concessionária** para reparos;
* o defeito foi identificado poucos dias após a retirada do veículo;
* a própria BYD Mooca concluiu que **a bateria principal não apresenta qualquer problema**, sendo a única falha constatada na bateria de 12V;
* existe um histórico de diversas intervenções técnicas no veículo, o que demonstra que os problemas vêm sendo recorrentes.

Diante de todo esse histórico, solicito que a **BYD realize a substituição da bateria de 12V sem qualquer custo**, considerando que o defeito foi constatado logo após um longo período de manutenção em uma concessionária autorizada e poucos dias após o término da garantia.

Também solicito que a BYD analise a conduta da concessionária **BYD Tatuapé**, especialmente quanto ao atendimento prestado e à qualidade dos serviços executados.

Espero uma solução amigável e compatível com a confiança que depositei na marca. Caso contrário, darei continuidade às medidas já adotadas junto ao **PROCON** e, se necessário, buscarei a tutela dos meus direitos por meio das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.