Atendimento e Organização da Equipe de Entrega de Veículos Decepcionante, Apesar do Esforço da Vendedora
Resolvido
Londrina - PR
09/05/2026 às 08:28
ID: 248158361
Peguei meu carro ontem após muito desencontro de informações. A vendedora ***** foi maravilhosa e fez de tudo para me entregar o veículo. Mas a equipe é péssima, não dão respaldo algum para o vendedor. No dia da entrega a própria vendedora foi secar o carro e arrumar porquea equiperesponsávelnãotinha feito. Não tem horário pra entrega técnica. Enquanto a vendedora limpava e secava o carro, fiquei 22 minutos dentro da loja sem ninguém perguntar se eu já tinha sido atendida. São extremamente desorganizados, uma vergonha, frustrante, desrespeitoso com os clientes e com a funcionária.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:14
Bom dia, Sra. Adriany!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já estamos a verificar o seu relato.
A sua reclamação foi devidamente registada com o N ***** está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:39
Apenas para complementar a reclamação anterior, estou aguardando sem qualquer previsão um horário para solucionarem, pois entregaram meu carro zero com o farol riscado e a tinta lascada abaixo do outro farol. Só retirei o veículo para não ficar sem e pq havia a promessa de que entrariam em contato para ajustar isso. No momento da entrega conversei com a vendedora e tiramos fotos, enviando para a vendedora antes de sair da concessionária para confirmar que o carro já estava assim. Quero a entrega técnica e esses reparos o quanto antes, mas não tenho qq previsão.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:30
Após a reclamação a equipe entrou em contato e agendou os reparos, fornecendo veículo para que eu não ficasse desguarnecida. Dessa vez, o carro foi entregue limpo e adequado, tal qual um carro zero deveria ser entregue. Informo, ainda, que a equipe foi atenciosa quando levei o veículo e fui informada que foi realizada uma reunião interna para solucionar os problemas de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 14:31
Olá, Sra. Adriany.
Agradecemos novamente pela oportunidade de acompanharmos sua experiência de perto e por compartilhar conosco os pontos que mereciam atenção.
Ficamos satisfeitos em saber que, após todo o acompanhamento realizado e os alinhamentos conduzidos ao longo da tratativa, conseguimos atender às suas expectativas e proporcionar uma solução adequada para o seu caso. Seu retorno foi muito importante para que pudéssemos atuar com o cuidado e a atenção que a situação merecia.
Prezamos pela experiência e satisfação de nossos clientes e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa