BYD não está cumprindo os prazos prometidos
Em réplica
Bragança Paulista - SP
25/05/2026 às 13:39
ID: 249606007
Meu carregador wallbox quebrou. Fiz o processo de acionar a garantia e eles passaram um prazo de 15 dias para que fosse feita a visita no local e verificação do wallbox.
Isso aconteceu 15/04.
Entrando em contato no pós venda me disseram que o processo está na fábrica e tem que aguardar, desde então não consigo mais nenhum tipo de informação do pós venda a não ser tem que aguardar a fábrica. Eu tentei por vezes conversar desde então, porém sem sucesso e já se passaram quase 40 dias, sem nem a visita acontecer.
Enquanto isso eu sem tem como carregar o carro.
Preciso que essa vista seja feita o quanto antes pois depois ainda tem 30 dias para um novo carregador chegar
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:59
Boa tarde Sra. Daiane!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já estamos a verificar o seu relato.
A sua reclamação foi devidamente registada com o N ***** está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:01
Olá estou aguardando a resolução do problema, essa resposta imediata que vocês deram não resolveu em nada, pois somente vão verificar, o que tem sido dito desde 15/04. Aguardo a solução do meu problema.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:17
Ainda aguardando a visita técnica.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:22
Ainda aguardando uma resolução do problema