Cobrança Abusiva e Falta de Informação em Revisão de Veículo *****
Não resolvido
Curitiba - PR
22/05/2026 às 15:43
ID: 247962231
RELATO DA OCORRÊNCIA
Adquiri um ***** e, ao levar o veículo para a 4 revisão na concessionária *****, recebi um orçamento de R$ 3.788,47.
O valor cobrado representa um aumento de 34% sobre o preço oficial estabelecido pela própria ***** para esta revisão, que é de R$ 2.826,00, conforme tabela oficial da montadora válida para todo o território nacional.
EM NENHUM MOMENTO fui informado previamente sobre qualquer reajuste nos preços de revisão. A tabela que recebi no momento da compra do veículo indica R$ 2.826,00 para a 4 revisão (48.000 km). Não houve qualquer comunicação formal, seja por e-mail, carta, SMS ou qualquer outro meio, notificando os clientes sobre alteração nos valores.
Isso configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, III: é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço.
Art. 39, V: é prática abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 40: o fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminado, sendo que o preço válido para a execução do serviço é o do orçamento prévio, salvo se o consumidor expressamente concordar com valor diferente.
O orçamento entregue não discrimina individualmente os itens cobrados além da revisão padrão, impossibilitando ao consumidor avaliar e aprovar cada serviço separadamente, também em desacordo com o art. 40 do CDC.
SOLICITAÇÃO
Exijo que o valor da revisão seja corrigido para R$ 2.826,00, conforme tabela oficial *****, ou, caso haja reajuste a ser aplicado, que este seja devidamente justificado com base em índice de inflação do período, acompanhado de discriminação detalhada de cada item cobrado acima do valor tabelado, para minha aprovação prévia e expressa, conforme determina a lei.
Aguardo solução em 5 dias úteis antes de adotar demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:47
Bom dia Sr. Leonardo!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já estamos a verificar o seu relato.
A sua reclamação foi devidamente registada com o N ***** está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:23
pessimo atendimento. Além de extremamente demorado nao resolveu nada, apenas gerou uma resposta feita por IA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 18:04
Sr. Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Compreendemos sua insatisfação em relação à experiência e reforçamos que buscamos conduzir sua manifestação com atenção, transparência e respeito durante o acompanhamento.
Desde o recebimento do seu relato, acompanhei internamente os pontos relacionados ao orçamento da 4 revisão do seu BYD Song Plus DM-i, buscando validar junto às áreas responsáveis as informações referentes aos valores apresentados e aos itens recomendados no atendimento.
Durante o atendimento presencial realizado na concessionária, foi esclarecido que os valores das revisões seguem parâmetros e tabelas definidos pela montadora BYD, podendo sofrer atualizações conforme vigência aplicada no momento da execução do serviço. Inclusive, a própria tabela disponibilizada informa prazo de validade e possibilidade de reajustes posteriores.
No caso do orçamento apresentado, também constavam recomendações relacionadas ao sistema de transmissão, indicadas conforme o tempo de utilização do veículo e as orientações técnicas estabelecidas pela montadora.
Durante a condução do atendimento, a equipe buscou alinhamentos internos visando maior flexibilidade comercial, sendo aplicado desconto sobre o orçamento inicialmente apresentado. Posteriormente, realizamos nova validação interna, porém permanecemos limitados às condições atualmente autorizadas pela operação.
Compreendemos e respeitamos sua percepção. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa