BYD Servopa

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Curitiba - PR

05/08/2026 às 19:42

ID: 255727211

Título: Falta de transparência e demora excessiva no pós-venda.

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da BYD Servopa.

Dados do veículo:

* Modelo: BYD Dolphin SE
* Ano/Modelo: 2026/2027
* Chassi: *****

Comprei meu veículo e, infelizmente, menos de um mês após a compra, quando o carro possuía aproximadamente 4.000 km rodados, sofri um acidente. No dia 09/06/2026, o veículo foi encaminhado por guincho à concessionária para a realização dos reparos.

Pouco tempo depois, a seguradora aprovou integralmente o conserto. No entanto, desde então, o veículo permanece parado no pátio da concessionária aguardando a chegada das peças de reposição.

O maior problema não é apenas a demora, mas a total falta de uma posição concreta. Sempre que entro em contato, recebo informações vagas sobre a previsão de chegada das peças. As datas informadas pelo gerente de pós-venda nunca são confirmadas, sendo constantemente alteradas, sem qualquer comprometimento ou transparência.

Utilizo o veículo como ferramenta de trabalho e essa situação está causando sérios prejuízos financeiros à minha família, comprometendo minha renda e dificultando o cumprimento das minhas obrigações.

Diante desse cenário, solicito que a equipe técnica, o departamento jurídico, o setor de comércio exterior e a direção da BYD Servopa se manifestem oficialmente, informando uma previsão real e definitiva para a entrega do meu veículo, bem como esclareçam quais providências estão sendo adotadas para solucionar essa situação.

Ressalto que compreendo que eventual indisponibilidade de peças pode ocorrer. Entretanto, o consumidor não pode permanecer por tempo indeterminado sem qualquer previsão confiável, principalmente quando o veículo é essencial para o exercício de sua atividade profissional.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige, com transparência, respeito ao consumidor e a apresentação de uma solução urgente para o meu caso.