Frustração com o processo de reparo de veículo pós-colisão da BYD, resultando em longas esperas devido a múltiplas solicitações de peças e montagem demorada.

Question

Minha experiência com o pós-venda foi extremamente frustrante.

Após receber uma colisão, percebi que o processo de reparo da BYD apresenta uma falha significativa. A primeira vistoria realizada para levantamento das peças necessárias aparenta ser superficial, pois apenas após a chegada dessas peças que já se leva 15 dias úteis é feita uma análise mais aprofundada para verificar a existência de danos internos adicionais. Caso sejam identificadas novas necessidades, inicia-se um novo pedido de peças, gerando mais um prazo de 15 a 20 dias úteis para entrega.

Além disso, após a chegada de todas as peças, o prazo informado para a montagem e finalização do reparo é de cerca de 15 dias úteis. Na prática, isso significa que, mesmo quando a seguradora trabalha com eficiência como foi o meu caso, em que a HDI aprovou o reparo em apenas uma semana o cliente acaba enfrentando uma espera que pode ultrapassar 60 dias para ter seu veículo de volta.