BYD Servopa

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naoconsta - naoconsta

06/08/2026 às 17:33

ID: 255689565

Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de compra de um veículo 0 km da marca BYD, realizada junto à concessionária BYD Servopa, em Curitiba/PR, por intermédio da vendedora Lucilene, responsável pelo atendimento de vendas para o público PCD.
Destaco que se trata de uma aquisição na modalidade PCD, que envolve um processo mais complexo e criterioso por parte do consumidor. Justamente por isso, a transparência quanto a informações relevantes sobre o produto, especialmente a iminente chegada de uma nova versão do veículo negociado, era essencial para uma tomada de decisão consciente.
Após concluir toda a negociação junto à concessionária, inclusive com a emissão do boleto para pagamento, tomei conhecimento de que uma nova versão do mesmo modelo acaba de chegar ao mercado. O que causa estranheza não é a atualização do produto, algo natural na indústria automotiva, mas o fato de essa informação não ter sido compartilhada de forma transparente durante toda a negociação.
Posteriormente, tive acesso à informação de que a concessionária já tinha conhecimento da chegada da nova versão há algumas semanas, período que coincide com a fase em que eu buscava definir a compra, avaliando disponibilidade de cores, condições comerciais e prazo de entrega. Caso essa informação tivesse sido apresentada de maneira clara e transparente, eu teria podido decidir conscientemente entre adquirir o modelo então ofertado ou aguardar a chegada da nova versão.
Trata-se de uma decisão de elevado valor financeiro. Não considero razoável que um consumidor descubra sozinho uma informação tão relevante apenas ao final do processo, quando toda a negociação já foi concluída e o boleto para pagamento já se encontra emitido. A sensação é de que informações importantes para a tomada de decisão foram omitidas, comprometendo a confiança que se espera na relação entre cliente, concessionária e fabricante.
A situação torna-se ainda mais grave pelo fato de que a nova versão não representa uma simples atualização de acabamento ou itens acessórios. Segundo as informações divulgadas, as alterações envolvem aspectos fundamentais do veículo, incluindo nova motorização, nova bateria, melhorias tecnológicas e outros avanços relevantes em desempenho, eficiência, autonomia e valor de mercado. Essas mudanças impactam diretamente a atratividade e a competitividade da versão anteriormente ofertada, tornando-a significativamente desatualizada e, na prática, próxima de uma condição de obsolescência comercial quando comparada ao modelo recém-lançado.
Justamente por se tratar de modificações substanciais, e não meramente cosméticas, entendo que a existência de uma nova versão em iminente lançamento ou já em processo de distribuição deveria ter sido informada ao consumidor durante a negociação, permitindo uma escolha consciente e plenamente informada.
Diante desse cenário, solicito o cancelamento da compra. Já estou em contato com a administradora do consórcio para suspender o pagamento do boleto até que a situação seja esclarecida. A ausência de transparência durante o processo de venda foi determinante para minha decisão de não prosseguir com a aquisição neste momento.
Solicito, ainda, um posicionamento formal da BYD sobre os fatos relatados e sobre a orientação dada à rede de concessionárias quanto à comunicação aos consumidores quando há lançamento iminente ou chegada de nova versão de um modelo que está sendo negociado.
Entendo que a transparência é um princípio essencial nas relações de consumo e que informações capazes de influenciar significativamente a decisão de compra não devem ser omitidas, especialmente quando já são de conhecimento da rede autorizada durante o processo de negociação.


Atenciosamente,