BYD Servopa

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

12/08/2026 às 12:38

ID: 256275731

Sou cliente do Grupo Servopa há anos, mas a experiência com o BYD King 2025 e com o pós-venda da concessionária Servopa de Ponta Grossa/PR atingiu o limite do absurdo e do desrespeito ao consumidor.

Esta é a segunda reclamação pública e o desdobramento de um calvário que já virou Ação Judicial (Processo n ***** - 2 JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DE PONTA GROSSA).

Aos 12.000 km, o carro apresentou vícios na suspensão dianteira (bucha/bandeja da suspensão) que causaram a deformação/deslocamento prematuro dos pneus dianteiros. Na ocasião, a Servopa trocou a peça da suspensão em garantia, mas se recusou a cobrir os pneus, alegando "mau uso/buracos" sem qualquer prova técnica e invocando uma garantia limitadíssima de 6 meses ou 10.000 km. Tive que arcar do meu bolso com novos pneus.
Ironicamente, após a contestação judicial, a própria concessionária admitiu o vício sistêmico no conjunto dianteiro e teve que trocar também a bandeja do lado direito em garantia.

O Novo Absurdo: Agora, com o veículo rodando apenas 19.000 km, começou a apresentar um assovio extremamente forte e constrangedor nas rodas dianteiras ao frear em baixas velocidades. O carro parece um "caminhão velho" ou um carro caindo aos pedaços, algo inaceitável para um veículo novo desse porte.

Hoje levei o carro à concessionária Servopa BYD de Ponta Grossa, onde perdi aproximadamente 4 horas aguardando (sendo esta a 4 vez que perco horas de trabalho e vida pessoal no pós-venda deles para nada).
O diagnóstico da concessionária? Confirmaram que os discos e pastilhas estão em bom estado de conservação e uso, mas diagnosticaram uma vitrificação dos discos de freio, que causa o ruído insuportável.
A "solução" apresentada: trocar discos e pastilhas ao custo absurdo de R$ 5.286,55.
A justificativa para não cobrir: a consultora informou que a garantia desses componentes é de apenas 6 meses ou 10.000 km.3.

Ocorre que, discos e pastilhas de freio possuem vida útil estimada entre 40.000 e 60.000 km, e até maiores em carros elétricos e hibridos. A própria concessionária reconhece que não cometi qualquer erro de condução/mau uso. Trata-se de um vício de qualidade/fabricação do componente de freio original do veículo. É um absurdo uma concessionária vender um veículo de mais de R$ 150 mil e transferir ao consumidor os custos decorrentes de peças defeituosas e de baixíssima durabilidade pré-matura sob o pretexto de "garantia de 6 meses".

O Artigo 18 e o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor protegem o consumidor contra vicios ocultos, cujo prazo decadencial se inicia no momento em que o defeito é evidenciado, e não pela garantia contratual restritiva estipulada unilateralmente pelo fabricante.

Trata-se do 4 atendimento frustrado, somando dezenas de horas perdidas, barulho constrangedor na condução do dia a dia e um descaso total com quem comprou um carro novo confiando na marca e no grupo.

Em que pese não esperar muito da Servopa ou da BYD, considerando o resultado da reclamação anterior, utilizo este espaço, mais uma vez, para alertar eventuais consumidores desavisado. Não tenho reclamação quanto ao motor hibrido, que me atende bem, mas as peças da montadora chinesa e, principalmente, a recusa em substituí-las na garantia (para o veículo 5 anos, para as baterias 8 anos, mas sempre que vc precisar, as peças de baixa duração não estarão na garantia).