Venderam ***** mas não instalaram.
Não resolvido
Curitiba - PR
14/05/2026 às 09:17
ID: 248614249
Comprei ***** na *****. Desde o início, atendimento com problemas: vendedor ***** não retornou mensagens. Foi comprado com película básica, mas foi oferecida película térmica e pago a diferença. Após a entrega, foi verificado que no parabrisa não foi aplicada a película adquirida. Enviada mensagem ao instalador; não respondeu. Reclamado com o vendedor que informou que o problema não era dele e que eu deveria registrar reclamação. Até o momento, não recebi as notas dos acessórios (*****, ***** e vitrificação).
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:33
Bom dia Sr. Carlos!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já estamos a verificar o seu relato.
A sua reclamação foi devidamente registada com o N ***** está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:31
Resposta burocrática, copia e cola. Sem solução.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 13:15
Conforme consulta à Byd (2139008070), esta informou que não proíbe película no para-brisa, basta que sejam película e instalador homologados. Outra questão grosseira é a Byd Servopa não ter, antes do combinado, informado que não estavam habilitados a instalar.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:16
Bem precária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 18:07
Olá, Sr. Carlos.
Conforme tratativas realizadas pelos canais de atendimento e alinhamentos internos realizados junto às áreas responsáveis, reforçamos os esclarecimentos relacionados ao serviço de película realizado em seu veículo.
Atualmente, a BYD Servopa não realiza aplicação de película no para-brisa dos veículos BYD, considerando que nesta região existem módulos eletrônicos, sensores e componentes tecnológicos localizados na parte inferior do vidro dianteiro. O procedimento de instalação envolve aplicação de água e, em caso de danos ocasionados por esse processo, pode ocorrer por parte da montadora a perda de garantia dos componentes afetados. Por esse motivo, a medida visa preservar a integridade dos sistemas do veículo e evitar possíveis impactos relacionados às diretrizes de garantia da fabricante.
O processo de instalação de película envolve aplicação de água e, por questão de segurança e preservação dos componentes eletrônicos do veículo, optou-se internamente por não realizar este procedimento no para-brisa, evitando riscos de danos que possam gerar impactos posteriores ao funcionamento do veículo.
As informações e esclarecimentos referentes a este ponto foram repassados durante os contatos realizados pelos canais internos, bem como os demais questionamentos relacionados aos acessórios e documentações mencionadas em sua manifestação.
Compreendemos suas considerações em relação ao atendimento e registramos internamente os pontos mencionados para acompanhamento e evolução contínua dos processos envolvidos.
Seguimos à disposição.
Maristela
Equipe de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa