Produto com defeito e não consigo devolver e receber meu dinheiro de volta
Em réplica
Montes Claros - MG
23/10/2018 às 16:49
ID: 39448729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/06/******* comprei um aparelho eletrônico no ByDubai, no dia 27/06/******* recebi o produto. Testei o produto e ele apresentou defeito. Liguei para a empresa no dia 28/06/******* pela manhã, a atendente pediu que eu fizesse testes com a internet e filmasse os testes e enviasse para o email *******. Além de fazer o que foi pedido, ainda fiz o teste com um aparelho similar, de outra marca, que funcionou perfeito no mesmo ponto de internet. No dia 03/07/*******, como ainda não havia recebido nenhuma resposta sobre o assunto, enviei novo email para o anterior, com cópia para ******* que localizei no site, informando que pela falta de resposta eu estava optando por devolver o produto no prazo de 7 dias da entrega, conforme Código de Defesa do Consumidor e solicitei orientações sobre o procedimento de devolução do produto e recebimento de meu dinheiro de volta. No dia 06/07/******* recebi o email do Sr. Márcio Nering (*******) pedindo desculpas pelo atraso e solicitando informações que já haviam sido passadas. No mesmo dia 06, respondi a ele que eu já havia optado por exercer meu direito de devolução dentro dos 7 dias da entrega. Ele respondeu insistindo que mandasse novamente os dados solicitados e que com eles providenciaria o processo de reembolso. Fiz novamente os teste no equipamento conforme solicitado, filmei e enviei para o Sr. Márcio no dia 09/07/*******. No dia 27/08/******* enviei outro email para o Sr. Márcio cobrando uma solução. Depois disso, várias foram as ligações, sem sucesso, em 26/09/******* enviei outro email e nada.
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Resposta da empresa
29/10/2018 às 09:36
Bom dia Adilson,
Gostaríamos de lhe pedir desculpas antecipadamente pelo transtorno ocorrido com seu produto.
Nossa equipe encaminhou todas as evidências ao vendedor do aparelho, porém até o momento não recebemos confirmação para fazer devolução do produto ou do valor pago.
Nosso parceiro informa que esse problema ocorre porque existe interferência na conexão do internet e não se trata de um defeito do produto.
Cabe ressaltar que a ByDubai atua apenas como intermediador logístico, a garantia do produto corre por conta dos vendedores do Marketplace.
Relacionamento ByDubai
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Réplica do consumidor
30/10/2018 às 09:02
Não é problema meu, se a ByDubai é apenas intermediador logístico. Filmei a interferência do produto e também filmei outro similar/concorrente, no mesmo ponto de internet sem qualquer problema, evidenciando o problema do produto que VOCÊS me venderam. Como não houve nenhuma resposta e a Lei do Consumidor me dá o direito de devolver o produto, AINDA QUE NÃO ESTEJA COM NENHUM PROBLEMA, até 7 dias do recebimento, optei pela devolução. O problema agora é da ByDubai e seu parceiro e não meu. Quero meu dinheiro de volta.