Comprei dois criados mudos da BYHOUSE no TikTok, mas recebi apenas um e não obtive solução no SAC

Olá Wanderlei,

Lamentamos o transtorno mencionado. Esclarecemos que a situação já foi resolvida por meio dos canais de atendimento, não havendo qualquer pendência em aberto.

A BYHOUSE preza pelo atendimento e pela solução de todas as demandas recebidas, sempre buscando encerrar cada solicitação de forma adequada.

Caso precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC

Não foi resolvido pela empresa, eu que dei por encerrado a conversa com a transportadora que queria que eu confirmasse a entrega de dois criados, sendo que recebi apenas um, o mínimo que essa empresa deveria ter feito e ligado para o cliente e pedir desculpas e explicar o porque não enviou os dois produtos, AINDA BEM QUE EXISTE O RECLAME AQUI PARA FILTRAR AS BOAS EMPRESAS E OBRIGA-LAS A VIR AO PUBLICO SE JUSTIFICAREM. o atendimento da empresa nunca tive. Mesmo assim, ainda comprei outro depois, porque tive que ter a estética do mesmo jeito. Mais uma vez reforço que quem comprar nessa empresa e tiver urgência, confere o produto na hora que chegar com a transportadora. ou, compre apena uma unidade para fazer um teste.

Olá,

Lamentamos o transtorno relatado. Esclarecemos que, conforme o pedido realizado, foram liberadas duas unidades à transportadora, exatamente de acordo com a compra efetuada. Ressaltamos que, no processo logístico do TikTok, a retirada somente ocorre quando todos os volumes estão devidamente etiquetados e com código de barras, caso contrário a coleta sequer é autorizada pela plataforma.

Diante disso, tudo indica que se trata de uma ocorrência logística, sob responsabilidade da transportadora vinculada ao aplicativo, responsável pelo frete e pela entrega. Inclusive, já seguimos com a abertura de reclamação junto ao TikTok, e orientamos que o cliente também faça o mesmo, uma vez que o envio, transporte e logística não são geridos pelos vendedores, mas sim pela plataforma.

Apesar do ocorrido, ficamos satisfeitos em saber que houve uma nova compra, o que demonstra que o produto atendeu às expectativas estéticas e de qualidade e isso, para nós, é o mais importante. Nossa parte, enquanto empresa fornecedora, foi devidamente cumprida.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC