Depois de muito atraso na entrega, a demora no reparo e o descaso na solução são ainda piores

Olá, boa tarde Sr. Rafael!

Agradecemos sinceramente o seu feedback e a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.

Todo o processo referente ao seu pedido foi conduzido com transparência em todas as etapas, como fazemos com todos os nossos clientes. Inclusive, devido à experiência anterior mencionada por você com outra loja, mantivemos um acompanhamento ainda mais próximo para garantir maior segurança e confiança durante o processo.

As etapas seguiram o fluxo padrão: realizamos a remoção dos batentes existentes, a medição após a confirmação de que os vãos estavam prontos e, em seguida, o desenvolvimento do projeto executivo.
Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, o prazo de entrega é contado a partir da assinatura do projeto executivo, que ocorreu em 29/10/*******. O prazo de 35 dias úteis para produção tinha como data limite 18/12/*******, sendo que a entrega foi concluída em 16/12/*******, dois dias antes do prazo final.

Durante a fabricação, o senhor foi recebido em nossa fábrica pelo gerente de produção, que apresentou o andamento das portas e tratou pessoalmente da questão de tonalidade de cor desejada reforçando nossa disponibilidade e comprometimento.

Após a instalação, houve algumas solicitações pontuais de ajustes. Conforme informado anteriormente, identificamos que parte dos problemas relatados ocorreu devido à lavagem realizada por uma colaboradora do senhor, que acabou molhando os batentes, o que comprometeu o material. Também verificamos que o uso de fita adesiva pelo pintor danificou o acabamento das guarnições. Essas situações foram devidamente explicadas à sua advogada, e informamos que, nesses casos, o reparo só seria possível mediante substituição das peças afetadas.

Lamentamos que a sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um serviço cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para avaliar novamente o que for possível dentro das condições de garantia e uso do produto.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BYHOUSE

Desculpem, isso não procede. Eu tenho todo histórico de conversas com solicitações diversas cobrando vocês. E tenho inclusive justificativas e pedidos de desculpas de vocês pelos diversos atrasos. E sobre o reparo, apenas 1 batente houve problema de água e eu mesmo sinalizei isso a vocês. Os demais reparos, ainda pendentes, são problema de verniz, o qual foi avaliado pelos seus técnicos. Dois miolos de fechadura que foram trocados e por estarem colados, na hora da retirada, dafinicaram o verniz. E no dia marcado para reparo, vocês não vieram. Ficaram de marcar outra data, e ainda estou aguardando. Porque vocês simplesmente não atendem aos reparos para concluir isso?