Engavetaram o meu pedido

Olá, boa tarde, Sra. Amanda Perez Brocaneli,

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de produção começa a ser contabilizado a partir da assinatura do projeto executivo, conforme informado previamente e também mencionado na sua manifestação.

A medição realizada inicialmente pelo nosso consultor tem como objetivo a elaboração do orçamento. Após essa etapa, realizamos uma nova medição técnica e final, que deve ocorrer apenas quando a obra estiver nos conformes necessários ou seja, com piso, revestimento, soleiras instaladas, forro finalizado e vãos requadrados.

Na ocasião da primeira visita, esses requisitos ainda não estavam atendidos.

Mesmo assim, o projeto foi adiantado para execução do executivo, que ficou pronto aguardando apenas a conferência final das medidas.

No dia 17/03/*******, recebemos vídeos enviados pelo Sr. Valdeir, por meio do mestre de obras, e foi possível constatar que a obra estava apta para a nova medição.

Semana passada nosso vendedor retornou à obra para realizar a conferência, onde foram identificadas divergências em relação à medição inicial o que reforça a importância dessa etapa para evitar qualquer erro na produção e instalação.

O Sr. Valdeir já foi acionado e, em breve, encaminharemos o projeto executivo atualizado com todas as medidas corretas.

Pedimos desculpas pelo mal-entendido quanto aos prazos e reforçamos que, em nenhum momento, seu pedido foi deixado de lado ou engavetado.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos comprometidos em entregar um excelente resultado.

Atenciosamente,
SAC BYHOUSE

Boa noite, entendo que o contrato fala do prazo de 55 dias após a medição ou assinatura do projeto executivo porém não menciona em lugar algum qual seria o prazo do projeto executivo após a medição, sendo que a 1 medição não foi orçamentária, já que saímos da fábrica em janeiro com o valor a ser pago.
O projeto executivo não está pronto após 80 dias da medição, não venham me falar que isso é normal ou corriqueiro, não estamos falando do projeto executivo de um condomínio e sim de 4 portas embutidas.
Acredito sim que houve algum erro por parte da empresa e até agora vocês não demonstraram capacidade de resolver, tampouco procuraram entrar em contato comigo ou com meu esposo para nos atualizar sobre o andamento do processo, todas as vezes que houve alguma interação partiu de nós.
Se houve a 2 medição foi porque meu esposo foi até a fábrica e só saiu de lá com o técnico pra verificar as medidas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, inciso XII, menciona que é pratica abusiva do fornecedor não estipular o prazo para o cumprimento da obrigação, ou deixar a fixação à seu critério esclusivo, sendo assim solicito um prazo claro e aceitável para conclusão do serviço.