Problemas com instalação de porta de correr e mau atendimento pós-venda

Prezado Júlio Cesar e Sra Andrea,
Recebemos sua postagem e muito nos confunde os apontamentos uma vez que seu atendimento está sendo realizado pela Gerente da empresa que em nenhum momento deixou de retornar seus chamados mesmo sendo exigência dos senhores os retornos serem realizados de imediato.
Vocês adquiriram uma porta especial onde a empresa seguiu o projeto conforme aprovação do casal.
A empresa, conforme consta em contrato, não realiza içamentos de itens. Qualquer forma de recebimento que não seja por elevador problema não transporta porta por escadas pois isso gera risco ao colaborador assim como ao material.
No agendamento o Sr Júlio quem alertou sobre a porta não entrar no elevador e que deveria subir pela escada. Temos esse diálogo registrado.
Na entrega, por mera liberalidade, os entregadores terceirizados foram tentar subir a mesma pela escada e o pior aconteceu pois não há passagem suficiente para subida da porta e assim danificaram a mesma em vários pontos para tentar subir e a empresa precisou arcar com dois fretes, sendo um de entrega e o outro retornando para a fábrica. A empresa colaborou arcando com os dois fretes e por reformar a porta avariada.
Tendo em contrato a informação que uma vez o material precisando retornar a fábrica o mesmo retornaria em 30 dias e taxas seriam cobradas.
Agendamos a presença do supervisor de montagem com a equipe para buscar soluções onde identificaram que necessita de um trilho de maior resistência para que a mesma funcione adequadamente.
Esclarecemos que a ByHouse sempre atuou com total transparência e boa-fé na condução deste atendimento, buscando solucionar as dificuldades encontradas durante a instalação da porta adquirida.
Importante destacar que não houve recusa da empresa em concluir o projeto ou prestar assistência. Pelo contrário, diante das intercorrências técnicas verificadas em obra, já foram realizadas tentativas de adequação, inclusive com substituição dos componentes inicialmente utilizados, sempre com o objetivo de viabilizar a instalação e garantir o correto funcionamento do produto.
A porta em questão foi fabricada sob medida, de acordo com as especificações aprovadas pelos clientes, tratando-se de produto personalizado e desenvolvido exclusivamente para o local de instalação.
No entendimento da empresa, ainda não foram esgotadas todas as alternativas técnicas disponíveis para a solução da demanda. Nossa equipe técnica identificou a possibilidade de utilização de um sistema de trilho com maior capacidade de carga e resistência, solução que poderá permitir a adequada instalação e utilização do produto.
Reiteramos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para agendar nova visita técnica, oportunidade em que poderemos apresentar e implementar a solução proposta.
Att
SAC BYHOUSE

A última tentativa de instalação (depois de 2 tentativas préviasem que a porta não funcionou) foi feita em 01/06/2026. Neste dia os técnicos desistiram, foram embora sem aviso largando a porta encostada na parede e a parede cheia de rebocos, suja e sem pintura nos rebocos. O técnico falou que a porta era pesada demais. Estamos desde então em contato com a Fábrica, já através de nossa advogada. Eles insistem que há solução técnica e queriam agendar nova tentativa. Estamos viajando e pedimos que seja feita na nossa volta. Ou seja, 8 meses depois da compra o problema continua sem solução.
Na resposta da fábrica, que foi feita quase 40 dias após a minha reclamação, ela enfatiza os problemas para subir com a porta até o apartamento. Essa foi apenas a 1a parta do problema. A questão é que a porta já foram feitas 3 tentativas frustradas de instalação da porta. Estamos com a porta encostada dentro do apartamento desde 25/03 e com paredes danificadas há 3 meses!