Produto com peças erradas, avarias e falta do brinde prometido

Olá, Sayonara!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, canal que possui procedimentos próprios para análise e mediação de eventuais divergências relacionadas aos produtos comercializados.

Assim que recebemos sua manifestação, prestamos os esclarecimentos e atendimentos cabíveis dentro da plataforma, acompanhando regularmente o processo aberto. O caso foi analisado pelo Mercado Livre, que conduziu a mediação conforme suas políticas e procedimentos internos, tendo o chamado sido posteriormente encerrado pela própria plataforma.

Ressaltamos que a ByHouse sempre busca atender seus clientes de forma transparente e dentro dos canais disponibilizados para cada modalidade de venda. Em relação aos apontamentos apresentados, entendemos que a plataforma já realizou a análise inicial da demanda, motivo pelo qual não houve definição de abatimento financeiro nos moldes solicitados.

De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar eventuais informações complementares que a cliente entenda pertinentes, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, buscando sempre uma solução adequada e respeitosa para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe ByHouse