BYJUS Future School

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São José - SC

18/04/2024 às 08:57

ID: 187022609

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Em 14/08/*******, foi realizada a compra do Curso de Programação 1:1 (Aulas individuais), que incluía 96 créditos. Durante o período até o fim de dezembro de *******, as aulas decorreram normalmente. No entanto, em janeiro de *******, a Professora 1 começou a faltar, sendo substituída em 07/02/******* pela Professora 2.

O mês de fevereiro de ******* foi conturbado, pois tivemos instabilidades na plataforma, resultando na ausência de aulas. Apesar disso, os créditos continuaram sendo descontados, exigindo contato com suporte para reaver os créditos. Em 11 de março de *******, houve outra troca de professora, desta vez para a Professora 3.

No dia 18/03/*******, apenas uma aula foi realizada com a Professora 3. No entanto, em 22/03/*******, a professora não compareceu à aula. Nesse mesmo dia, ao entrar em contato com o departamento de Sucesso Pedagógico e Retenção, foi informado que a Professora 3 cancelou as futuras aulas e não estaria mais disponível para a Byjus, sem previsão para alocação de uma nova professora.

Em 25/03/*******, diante da situação, foi solicitado o cancelamento do curso na mesma thread de email com Sucesso Pedagógico e Retenção, que ainda possuía 54 créditos em haver. Nesta mesma data, o Sucesso Pedagógico e Retenção informou que o cancelamento fora solicitado e que o prazo é de até 15 dias úteis para o estorno do valor no cartão de crédito, a partir da data da solicitação.

Situação hoje: Já se passaram os 15 dias úteis, a pessoa do Sucesso Pedagógico e Retenção não retorna meus emails, os creditos na plataforma continuam sendo descontados, mesmo não tendo aula, as aulas na plataforma ainda estão agendadas com a professora 3 que segundo Sucesso Pedagógico e Retenção cancelou as aulas futuras e por fim ainda não obtive o estorno no cartão de crédito.