Cancelamento de compra

Olá, Natani.

Agradecemos o seu contato e esclarecemos a situação com transparência.

O direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial é assegurado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias corridos contados a partir da data da compra.

No seu caso, embora o evento de fato ainda esteja distante, a solicitação de cancelamento foi feita após o prazo elegível de reembolso. Por este motivo, a compra já não se enquadra na janela de arrependimento prevista, o que impossibilita o cancelamento com reembolso. O prazo até o evento, isoladamente, não altera esse critério.

Como alternativa, o Byma disponibiliza a transferência do ingresso para outra pessoa, recurso que permanece à sua disposição até 24 horas antes do início do evento, diretamente em https://byma.com.br/tickets. Trata-se de um caminho prático caso você não possa comparecer, permitindo que outra pessoa utilize o convite.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais em https://byma.com.br/help.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte