Estorno não realizado após cancelamento da compra

Prezado Denis.

Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os detalhes do ocorrido:

O ingresso associado à sua compra foi cancelado automaticamente em nosso sistema devido a um processo de chargeback ou seja, uma contestação da transação realizada diretamente junto ao banco ou à operadora do cartão de crédito utilizado na compra. Essa contestação não é iniciada pela Byma, e sim pelo titular do cartão, que solicita formalmente o estorno junto à instituição financeira.

Quando isso ocorre, a administradora do cartão comunica a contestação à adquirente (empresa responsável pelo processamento dos pagamentos), que, por sua vez, invalida a transação em nossa plataforma. Esse processo acontece de forma automatizada e, por esse motivo, o ingresso é imediatamente desabilitado no sistema para evitar o uso indevido. Não se trata, portanto, de um cancelamento feito por iniciativa da Byma, mas sim de uma consequência da solicitação feita pelo próprio titular do cartão.

Importante destacar que, em casos como esse, o estorno é processado e creditado diretamente pelo banco emissor, conforme prazos e políticas da própria instituição. Por isso, a devolução do valor não passa pela Byma, e sim pela operadora do cartão utilizada no momento da compra, que deve ser acionada nesse caso para entendimento de prazos.

Reforçamos que esse procedimento já foi explicado anteriormente em nossos atendimentos diretos, inclusive com os devidos esclarecimentos sobre a origem da contestação. De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Byma

Não solicitei nada, fui descobrir quando cheguei no evento, aliás teve mais pessoas com mesmo problema.
O reembolso não aconteceu, e pela demora não vai acontecer né, pois já fazem mais de 45 dias, e nunca aconteceu de demorar mais 7 dias um reembolso.

Engraçado que jogam p problema para a administradora do cartão e eu fico no prejuízo.

Olá, Denis.

Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.

A compra mencionada foi automaticamente contestada junto ao banco emissor do seu cartão, por meio de um processo chamado chargeback. Esse tipo de solicitação não é feita pela Byma, mas sim diretamente pelo titular do cartão junto ao banco neste caso, o Itaú, com um cartão Visa Premium em nome de Denis Rossato.

Assim que a contestação é registrada, a operadora do cartão informa a adquirente (Adyen), que processa o estorno e invalida automaticamente o ingresso em nossa plataforma, por medida de segurança. Por isso, você foi impedido de utilizar o ingresso no dia do evento.

Conforme demonstrado nas evidências anexadas (anexamos via e-mail e encaminhamos via Central de Ajuda), o estorno foi processado no dia 12 de junho de *******, e o processo de disputa foi encerrado em 19 de junho de *******. Isso comprova que a devolução já foi realizada pela operadora, diretamente no cartão utilizado na compra.

Como o estorno foi solicitado via chargeback, a Byma não tem acesso a esse valor e nem interfere no repasse ao cliente isso é feito exclusivamente pelo banco emissor, dentro dos prazos e políticas da própria instituição.

Importante destacar que não recebemos outras reclamações com o mesmo relato referente a este evento. Todos os casos de estorno, cancelamento ou chargeback que ocorreram foram devidamente explicados e compreendidos pelos demais usuários envolvidos.

Recomendamos que você entre em contato com o Itaú para verificar os detalhes do crédito em sua fatura.

Seguimos à disposição para colaborar com qualquer outra informação necessária. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Byma