Estorno não realizado após cancelamento de ingresso Byma Eventos
Em réplica
Lucélia - SP
30/09/2025 às 20:48
ID: 228211507
Boa noite!
No dia 09/09/2025 comprei um ingresso pela plataforma Byma Eventos.
No dia 11/09/2025, solicitei a devolução dentro do prazo legal.
Ocorre que, até hoje, a empresa não devolveu o valor e nem realizou o estorno no meu cartão de crédito, sendo que a fatura já foi fechada e nada foi resolvido.
Já se passaram mais de 20 dias e não recebi qualquer posição da empresa, o que considero um desrespeito ao consumidor.
Solicito o estorno imediato do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sob pena de levar o caso ao Procon e demais órgãos competentes.
Dados da compra: #***** 09/09/2025 16:34:11
total pago: 286,60
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 21:13
Olá, Andre!
Verificamos que não houve registro de contato prévio pelo nosso SAC relacionado à sua compra. Também constatamos que, no dia 11/09, você iniciou o processo de auto estorno ferramenta que permite ao próprio cliente solicitar e concluir o reembolso de forma simples e transparente.
Para que o estorno fosse concluído, era necessário confirmar o ******* por e-mail. Como essa etapa não foi finalizada, o reembolso não foi processado.
Caso tivesse nos acionado pelos canais oficiais, poderíamos ter auxiliado rapidamente. Para darmos continuidade agora, pedimos que abra um ticket no nosso canal de suporte https://******* - Assim, poderemos finalizar o processo de reembolso internamente.
Ficamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Byma
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 05:34
Prezados,
Não recebi nenhum e-mail contendo o *******, motivo pelo qual não consegui dar prosseguimento ao processamento do estorno. Desde a ******* em 11/09/*******, fiquei aguardando retorno e orientação, mas essa comunicação nunca chegou até mim.
Reforço que cumpri minha parte ao solicitar o cancelamento dentro do prazo, e não posso ser prejudicado por uma falha de comunicação do sistema de vocês.
Peço, portanto, que realizem o estorno imediato do valor pago, uma vez que já decorreu tempo suficiente desde a *******.
Aguardo confirmação.
Atenciosamente,
ANDRE ARAUJO
Réplica da empresa
01/10/2025 às 08:06
Olá, Andre.
Recebemos sua manifestação e informamos que o atendimento ao seu caso já está sendo conduzido diretamente pelos canais oficiais de suporte da Byma.
Daremos continuidade por lá para garantir um acompanhamento adequado e centralizado.
Atenciosamente,
Equipe Byma