Não comprei nenhum ingresso

Olá, tudo bom?

Recebemos sua manifestação e iniciamos a análise da transação informada. Antes de avançarmos com qualquer medida, gostaríamos de compartilhar algumas informações relevantes para verificação:
A compra foi realizada por um cadastro com dados reais, em nome de um usuário que possui o mesmo sobrenome que você (Santos) - o qual foi informado na reclamação. Além disso, o evento ocorreu em Santa Rita do Passa Quatro, mesma cidade informada por você aqui no Reclame Aqui e também vinculada ao cadastro utilizado na compra.

O cartão utilizado aparenta ser um cartão adicional/subtitular vinculado à sua conta principal (pela captura de tela que você submeteu aqui), o que reforça a possibilidade de a transação ter sido realizada por um familiar ou pessoa próxima com acesso ao cartão (ou subtitular).

Recomendamos, neste primeiro momento, confirmar com familiares ou pessoas autorizadas se alguém utilizou o cartão para a compra. Caso, após essa verificação, a compra continue não sendo reconhecida, pedimos que nos informe para que possamos dar sequência à análise pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Seguimos à disposição para esclarecer e conduzir o caso da melhor forma.

O cartão está comigo e não emprestei para ninguém, e eu não fiz essa compra, quero o estorno

Agradecemos o retorno e entendemos sua preocupação.

Diante do cenário avaliado pela plataforma e pela nossa equipe, identificamos que os ingressos foram ativados e utilizados no evento por uma pessoa com relação de parentesco com você, conforme dados cadastrais válidos registrados no sistema.

Com isso, não é possível realizar o reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento:
https://byma.com.br/help

Atenciosamente,
Equipe Byma

Quero saber qual foi o evento e qual o nome?
Se não quero estorno.

Em Santa Rita não teve nenhum evento,se soubessem como é a cidade aqui, aqui é muito pequeno. Recebi um email de vocês falando que é [Editado pelo Reclame Aqui] e agora ficam falando que teve evento, quero o estorno sim.

Olá, Raquel.

Segue o esclarecimento solicitado:

Evento: PRÉ CARNAVAL NO BOI SENTADO
Data e horário: 07/02/2026, às 16h
Local: Rod. Jaime Nori Recanto da Colina, Santa Rita do Passa Quatro/SP
Link do evento: https://byma.com.br/event/695e65fdc30c370004ddf415

Os ingressos foram adquiridos, ativados e efetivamente utilizados no evento no dia 07/02, às 16h46. O ingresso estava emitido em nome de WANESSA, e o uso foi confirmado no controle do evento (07/02 às 16h46).

Diante desse cenário avaliado pela plataforma e pela equipe, não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual não é possível realizar reembolso.

Novamente, seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento: https://byma.com.br/help

Atenciosamente,
Equipe Byma