Atraso na entrega e falta de suporte para compra realizada no site da Casas Bahia, de produto da loja Bymóveis.
Não respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:21
ID: 247359539
Realizei uma compra pelo site da Casas Bahia no dia 14/04, de um produto da loja Bymóveis, e desde então venho enfrentando problemas com a entrega e falta de suporte.
O prazo inicial informado era 23/04, depois foi alterado para 27/04, e mesmo assim não foi cumprido. A última atualização no sistema consta como dia 22/04, ou seja, estou há dias sem qualquer informação concreta sobre o andamento da entrega.
Entrei em contato diversas vezes com a Casas Bahia, e a única resposta que recebo é que estão verificando com a transportadora. Porém, agora nem retorno estou tendo mais. Também já tentei contato direto com a transportadora e com a loja responsável (Bymóveis), mas sou ignorada, sem qualquer posicionamento ou solução.
Comprei o produto contando com a entrega antes de maio, pois realmente preciso utilizá-lo com urgência, e esse atraso já está me causando transtornos.
A falta de comunicação e de um prazo real é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato com:
- Um prazo de entrega atualizado e confiável;
ou
- Uma solução rápida e efetiva para o problema.
Caso contrário, terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com urgência.