Prana Loja

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

05/01/2023 às 12:39

ID: 155505069

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a primeira compra pelo site da KitchenAid, de uma faca de cerâmica no valor de ~R$*******,00 através do ******* e recebi um ralador (isso mesmo, um ralador de alimentos). Inconformado ao abrir a embalagem e ter percebido o erro, liguei no SAC da empresa e foi aberto o protocolo de número******* (tempo de espera de mais de 40 min.).
Ao explicar a situação para a atendente, a qual foi muito solicita, recebi a informação que eu teria um retorno da empresa em até 12 dias. Passados 12 dias sem nenhum tipo de retorno, entrei em contato novamente através do SAC para entender o que estava acontecendo e, me informaram que eles teriam que reabrir o processo novamente e eu teria que aguardar a mesma quantidade de dias.. Isso foi um super desrespeito com o consumidor, não zelam pela experiencia do usuário tampouco pelo prejuízo causado. Ao mesmo passo que o atendente me informou isso, eu solicitei estornassem o valor pago.
Por fim, passaram os 2 dias e a empresa não entrou em contato (já não era mais uma surpresa) e esse é o motivo da abertura desta reclamação. Solicito estorno do valor pago!