Reclamação respondida

Respondida

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Belo Horizonte - MG

26/02/2018 às 08:39

ID: 33312633

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha hospedagem caiu. O motivo alegado pelo suporte foi um ataque.

Já se passaram mais de 24 horas e até agora não resolveram. Tenho mais de 23 hospedagens com eles. Algumas minhas e outras de clientes.
Tem sido um desafio permanecer com a By Site, pois toda a semana é uma surpresa.

O suporte é péssimo, não possuem um canal com telefone, e-mail para contato direto. A única forma de contatatar é abrindo um helpdesk que só é respondido quando alguém está afim!!!

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Resposta da empresa

26/02/2018 às 09:35

Bom dia.

Como descrito no ticket, o problema foi em vulnerabilidades do seu conteúdo.
Verifiquei instalações do wordpress muito desatualizadas e isso pode levar a invasões em seu conteúdo.
Como seus domínios compartilham os mesmos recursos e espaço, é preciso manter TODOS os scripts verificados e atualizados com senhas seguras.

Seu domínio está infectado com links maliciosos.

A vulnerabilidade provavelmente está em suas senhas de ftp, em seu computador ou em seus scripts.

Estamos reativando a conta com a remoção do link abaixo. Por favor, aguarde cerca de 1 hora.

> > https://apempreendimentos https://******* (23.*******.*******.*******)

Mas será preciso que sua equipe verifique e atualize TODO o seu conteúdo.

Atenciosamente,
Yuri Melo