Bytedance Brasil Tecnologia

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Florianópolis - SC

17/04/2026 às 11:54

ID: 246318107

Sou assinante do CapCut há algum tempo e estou extremamente insatisfeito com mudanças recentes na plataforma.

Quando contratei o plano, diversos recursos eram disponibilizados de forma ilimitada, como:

* geração de legendas automáticas
* exportação em alta qualidade
* extração de áudio
*Entre outros serviços

No entanto, sem qualquer aviso claro ou concordância expressa, esses recursos passaram a ser limitados ou até bloqueados dentro do plano que já pago, sendo liberados apenas mediante contratação de um plano mais caro.

Isso, na prática, representa uma redução direta do serviço originalmente contratado, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à alteração unilateral prejudicial e ao descumprimento da oferta.

Não se trata de adição de novos recursos, mas sim da retirada de funcionalidades que já faziam parte do plano, criando uma limitação artificial para forçar o upgrade.

Solicito a regularização imediata do meu plano com o restabelecimento das condições originais contratadas, ou uma solução equivalente que não me prejudique.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento.