Cobrança indevida de créditos por erro da IA e descaso do suporte técnico no aplicativo CapCut

Question

Título da Reclamação: Cobrança indevida de créditos por erro da IA e descaso do suporte técnico.
Olá. Estou registrando esta reclamação porque o suporte interno do aplicativo CapCut é completamente blindado por robôs e se recusa a dar um atendimento humano para problemas financeiros.
Recentemente, utilizei o assistente de IA no projeto "O Encontro com o Lobisomem", e o sistema cometeu falhas técnicas graves que geraram desperdício dos meus créditos:
Erro de Localização: Pedi voz brasileira e a IA usou sotaque de Portugal (Série ICL_uranus_pt).
Erro de Estilo/Escala: Pedi uma criatura realista (lobisomem) e o sistema gerou monstros colossais e cenários surreais inutilizáveis.
Erro de Cálculo: Tentou me cobrar a regeração de 21 vídeos inteiros quando o projeto tinha apenas mídias estáticas.
Abri um chamado pelo aplicativo anexando todas as provas visuais e o histórico onde a própria IA admite a falha de automação. O suporte simplesmente me mandou uma resposta automática dizendo para reabrir o chamado informando meu e-mail. Eu já havia informado o e-mail, e logo em seguida eles encerraram o atendimento sem me dar direito a réplica ou estorno.
Não foi uma mudança de ideia minha, foi uma falha técnica do processamento de vocês. Exijo que um analista humano analise o caso e faça o estorno/devolução dos créditos direto na minha conta vinculada ao e-mail: [*****]. Os prints comprobatórios estão anexados.