Pedido Não Entregue e Dificuldade de Reembolso na TikTok Shop
Não respondida
Jundiaí - SP
16/05/2026 às 10:09
ID: 248819623
Realizei uma compra na TikTok Shop no dia *****, com pagamento via Pix no valor total de R$ 251,06 para Bytedance Brasil Tecnologia Ltda, referente a três pedidos realizados na plataforma.
Desses três pedidos, dois foram entregues normalmente. Porém, um dos pedidos, referente a 5 vestidos no valor aproximado de R$ 115,53, não foi entregue até hoje.
O pedido não entregue é o de n *****, com rastreio iMile BR n *****.
A previsão de entrega era entre os dias ***** e *****, mas hoje já é ***** e o rastreio apresenta diversas informações contraditórias e suspeitas, alegando:
- cliente ausente;
- endereço não localizado;
- tentativa de entrega sem sucesso.
Essas informações não condizem com a realidade, pois sempre houve pessoas em casa e nunca recebi:
- ligação;
- mensagem;
- e-mail;
- contato da transportadora;
- aviso de entrega.
O rastreio fica repetindo atualizações como motorista saiu para entrega e depois retorno ao armazém, sem nenhuma solução concreta. Isso passa a sensação de desorganização total ou possível extravio do pedido.
Além disso, a TikTok Shop não libera a solicitação de reembolso enquanto o pedido continua marcado como em trânsito, mesmo claramente sem previsão real de entrega.
Exijo uma solução imediata:
- entrega do pedido restante;
ou
- reembolso integral referente ao pedido não entregue.
Caso seja realizado o reembolso, minha chave Pix para devolução é:
*****
É absurdo o consumidor pagar corretamente, receber apenas parte da compra e ainda ficar preso sem produto e sem reembolso porque sistema e transportadora simplesmente não resolvem nada.