CONTESTAÇÃO NÃO RESOLVIDA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 12:25
ID: 252024697
Essa foi a reposta da plataforma contra mim, sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido de um fornecedor mediado a ela, será que é isso mesmo eu só recebo se eles tiverem saldo na conta da pessoa, não existe isso. Eles não cobrem, foi eles que eu paguei pra passar ao certo [Editado pelo Reclame Aqui]
Boa noite, tudo bem? Nós já analisamos e validamos a sua contestação. A conta do recebedor está bloqueada preventivamente e a sua contestação já foi notificada ao recebedor; neste momento, estamos aguardando o posicionamento dele. Se não houver retorno ou solução, o bloqueio passa a ser permanente e nós iniciamos o processo de retenção: qualquer saldo disponível do recebedor e também remessas/repasses pendentes que estejam bloqueados até então ficam retidos para tentar viabilizar o seu reembolso (o reembolso depende do valor que conseguirmos reter). Caso o caminho siga para liquidação, ela deve ocorrer até 22/06
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:25
Olá, Moisés! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer melhor a situação.
A sua contestação foi analisada, validada e aprovada, e o recebedor permanece com a conta bloqueada em nosso sistema. O processo de retenção continua ativo e seguimos monitorando recursos vinculados a ele para tentar viabilizar os reembolsos dos consumidores afetados.
Neste momento, já é possível solicitar a liquidação parcial dos valores atualmente retidos. Porém, precisamos ser transparentes: o montante disponível para liquidação hoje é bastante baixo em comparação ao valor total reclamado, pois depende diretamente dos recursos que conseguimos efetivamente reter do recebedor.
O processo continua em andamento e novas retenções podem ocorrer caso sejam identificados recursos adicionais, incluindo valores de repasses e remessas que já estavam pendentes e bloqueados no sistema.
Caso, após um período razoável, não seja possível recuperar valores suficientes por meio dessas retenções, existem medidas adicionais disponíveis. Entre elas está a emissão de uma Carta Demanda ao destinatário dos valores, funcionando de forma semelhante a uma notificação extrajudicial formal, além da disponibilização de um dossiê completo preparado pela ByteMax para apoiar eventual ação judicial internacional contra o recebedor.
Sabemos que essa não é a solução ideal e lamentamos profundamente o transtorno causado. Seguimos trabalhando para maximizar a recuperação possível dos valores e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.