Demora na contestação e recuperação de valor pago por produto não entregue na Bytemax

Olá, Andre! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo valor envolvido e pelo tempo que o caso já está em andamento. Sentimos muito por toda essa situação.

Assim que a contestação ***** foi criada, o nosso mecanismo de retenção automática foi acionado. Como o recebedor não possuía saldo suficiente para cobrir integralmente os R$ 7.326,00, todo o valor disponível na conta naquele momento foi bloqueado, e a conta também ficou impedida de receber novos repasses/liberações pela ByteMax.

A contestação foi posteriormente validada e a retenção continua ativa. Isso significa que o valor de R$ 254,40 informado anteriormente não é uma proposta de encerramento e nem representa a quitação do restante da contestação, é apenas o montante que conseguimos efetivamente reter até o momento.

Inclusive, esse valor parcial já pode ser solicitado para liquidação agora, sem prejudicar a continuidade da cobrança e retenção do saldo restante. Para receber, basta entrar em contato conosco pelo suporte no site da ByteMax.

Caso não seja possível recuperar um valor suficiente por meio das retenções em um prazo razoável, ainda existem outras medidas. Podemos disponibilizar uma Carta Demanda direcionada ao destinatário, semelhante a uma notificação extrajudicial, além de preparar um dossiê com as informações, registros e evidências disponíveis para auxiliar em eventual ação judicial contra o recebedor, inclusive considerando que se trata de uma operação internacional.

Sobre a informação de que o fornecedor continuou utilizando a ByteMax: o recebedor bloqueado não está autorizado a continuar utilizando nossa plataforma para receber novos repasses. Caso você tenha identificado uma nova operação vinculada a ele, pedimos que envie os dados pelo nosso suporte. Vamos investigar a operação e eventuais novos cadastros relacionados e, sendo confirmada a vinculação, adotar as medidas de bloqueio cabíveis.

Sabemos que o valor atualmente recuperado é muito inferior ao prejuízo e entendemos a sua frustração. O processo, porém, não foi encerrado, e continuamos com as medidas de retenção e recuperação disponíveis.

Entendo , nós conseguimos mais de um link de pagamento do fornecedor em contas diferente e somente esse valor foi retido. Gostaria de saber oque seria um "prazo razoável" pra vocês, porque se em 3 meses foi retido somente R$254,00 e está claro que ele não está recebendo dessa forma porque faz vendas todos os dias.

Eu posso tentar conseguir novamente informações sob o fornecedor, além disso eu mandei na contestação também uma nova forma que algum Brasileiro estaria recebendo por ele aqui no PIX e enviando tudo de uma vez, sobre isso não teve nenhum valor enviado por esse portador brasileiro?

Olá, Andre! Entendemos o seu ponto e agradecemos pelas informações adicionais.

Fizemos uma nova verificação e identificamos que, em algumas das operações mencionadas, o fornecedor aparentemente está recebendo por meio de CNPJ pertencente a outra empresa. Nesse cenário, não conseguimos consultar ou movimentar valores que estejam fora do ecossistema da ByteMax.

A nossa retenção consegue atuar quando o próprio recebedor utiliza a ByteMax ou quando algum pagamento processado pela ByteMax é direcionado para contas que conseguimos identificar e vincular a ele. Nesses casos, o sistema pode bloquear o repasse e direcionar os valores para a liquidação das contestações existentes.

Sobre o brasileiro que você mencionou como possível intermediário dos recebimentos: se os valores estiverem sendo movimentados fora da ByteMax ou através de uma titularidade que não conseguimos vincular formalmente ao recebedor contestado, não temos acesso para consultar ou reter esses recursos. Caso você consiga novas informações, links de pagamento ou evidências que demonstrem essa relação, pode encaminhar pelo suporte para que nossa equipe investigue.

Quanto ao prazo razoável, não existe um prazo fixo, porque a recuperação depende de novos valores passarem por rotas que estejam sob nossa capacidade de retenção. Como a recuperação até agora foi baixa, você também pode optar por receber imediatamente o valor parcial já retido e manter a cobrança do restante ativa.

A retenção continua em andamento e, caso não seja possível recuperar um valor relevante por esse caminho, permanecem disponíveis as alternativas de Carta Demanda e preparação de dossiê para eventual ação judicial contra o destinatário.

Seguimos acompanhando o caso e, se você conseguir novas informações sobre as formas de recebimento utilizadas por ele, envie para nós pelo suporte para que possamos verificar.