[Editado pelo Reclame Aqui] em compras internacionais: recebimento de produto diferente do adquirido e recusa de reembolso pela ByteMax

Olá, Pedro! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por ter reunido toda a documentação das contestações.

Verificamos que todas as contestações informadas (*****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****) seguem em análise e que o recebedor já se encontra bloqueado preventivamente em nosso sistema.

Sobre a questão do reembolso, é importante esclarecer que a recusa mencionada pela instituição financeira está relacionada ao caminho utilizado para a solicitação. Pelo que verificamos, houve uma tentativa de recuperação via mecanismo bancário, porém esse não é o fluxo adequado para este tipo de caso. Como a ByteMax atua como intermediadora do pagamento, uma devolução direta pela instituição não seria o procedimento correto; a análise precisa ocorrer sobre o recebedor final e os valores vinculados a ele.

No momento, a sua contestação já está inserida no processo de retenção e liquidação. A previsão atual de liquidação é para o dia 22/06. No entanto, precisamos ser transparentes: o valor disponível para liquidação neste momento é baixo e parcial, pois depende dos recursos efetivamente retidos e recuperados da conta do recebedor.

O processo funciona da seguinte forma: após a validação das contestações, a conta do recebedor permanece bloqueada, e os valores disponíveis e futuros vinculados a ela podem ser retidos para compor um fundo de liquidação. Esses recursos são então utilizados para tentar reembolsar os consumidores afetados. Por esse motivo, a recuperação pode ocorrer de forma parcial inicialmente, dependendo do saldo disponível.

Seguimos acompanhando o caso e qualquer atualização relevante será disponibilizada através da plataforma da ByteMax. Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos trabalhando para maximizar a recuperação possível dos valores.

Hoje, 22/06, nenhum valor foi creditado em minha conta.

Entendo e reconheço que o valor total da transação não foi retido, o que pode inviabilizar a recuperação integral do prejuízo. No entanto, na resposta à minha reclamação, foi informado de forma expressa que uma devolução, ainda que parcial, seria creditada até a data de hoje.

Além de recusarem a devolução dos valores junto ao banco, também deixaram de cumprir o prazo que vocês mesmos estabeleceram para o crédito da quantia prometida.

Infelizmente, diante do descumprimento do compromisso assumido e da falta de uma solução efetiva, fico sem motivos para confiar nas informações e prazos fornecidos pela empresa. Todas as provas da [Editado pelo Reclame Aqui] já foram apresentadas, mas, mesmo assim, meu problema continua sem resolução.

Dessa forma, considero que a empresa está falhando gravemente na proteção de seus clientes e no cumprimento dos compromissos assumidos. Não resta outra alternativa senão buscar a resolução do caso por outros meios administrativos e judiciais cabíveis, uma vez que as promessas feitas até o momento não foram cumpridas.

Olá, Pedro! Tudo bem?

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela expectativa criada em relação à data informada.

Gostaríamos de esclarecer que a data de 22/06 correspondia à previsão de início da liquidação com os valores retidos disponíveis até aquele momento. Inclusive, você já pode solicitar a liquidação parcial, caso deseje receber imediatamente os recursos atualmente disponíveis. No entanto, precisamos ser transparentes: o valor retido até o momento é bastante baixo em relação ao prejuízo total, razão pela qual a liquidação seria apenas parcial.

Também é importante esclarecer novamente a questão do reembolso bancário. O mecanismo utilizado junto à instituição financeira não é o caminho adequado para este tipo de operação, pois os recursos não são transferidos diretamente ao recebedor final. Nesse caso, a recuperação precisa ocorrer por meio da análise e retenção vinculada ao destinatário final dos valores, que é justamente o processo que está em andamento nas suas contestações.

A boa notícia é que a retenção continua ativa. A conta do recebedor permanece bloqueada, e seguimos monitorando e retendo recursos vinculados a ela, incluindo valores de operações que já estavam pendentes e bloqueadas no sistema. Esses recursos são direcionados para o processo de liquidação das contestações aprovadas.

Caso, após um prazo razoável, não seja possível recuperar valores suficientes por meio das retenções, existe ainda a possibilidade de emissão de uma Carta Demanda ao destinatário (funcionando de forma semelhante a uma notificação extrajudicial formal), além da disponibilização de um dossiê completo preparado pela ByteMax para apoiar eventual ação judicial internacional contra o recebedor.

Sabemos que esse cenário não é o ideal e lamentamos profundamente o ocorrido. Seguimos acompanhando o caso e trabalhando para maximizar a recuperação possível dos valores.