Estorno de Pagamentos Pix Intermediados pela Bytemax para Plataforma Hoobuy
Em réplica
Carmo da Cachoeira - MG
21/05/2026 às 00:35
ID: 249255721
Olá, equipe da Bytemax. Realizei dois pagamentos via Pix destinados à plataforma Hoobuy através da intermediação financeira de vocês (CNPJ *****, em nome de *****).Os pagamentos foram os seguintes:Um Pix no valor de R$ 297,81 e Um Pix no valor de R$ 115,56 Totalizando: R$ 413,37 (equivalente a CNY 475,76 dentro do site). Solicitei o reembolso e o saque desse saldo dentro do site da Hoobuy. No entanto, o sistema internacional deles apresenta uma falha sistêmica grave, informando que a transação original não é reembolsável automaticamente e travando o processo. O histórico de retiradas do site sequer gera uma ordem de pagamento, me deixando em um looping infinito sem acesso ao meu dinheiro.Como o suporte da Hoobuy não responde e a Bytemax é a empresa brasileira legalmente responsável por recolher, processar e intermediar esses valores no Brasil, exijo que vocês realizem o estorno manual desse valor total de R$ 413,37 diretamente para a minha conta bancária de origem. Estou anexando a esta reclamação os dois comprovantes de pagamento do Mercado Pago e o print do painel da Hoobuy que comprova o saldo travado devido ao erro do sistema deles. Aguardo o estorno urgente. Obrigado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 02:13
Olá, Miguel! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado por essa instabilidade da Hoobuy.
No momento, recomendamos que você tente solicitar o reembolso novamente assim que a Hoobuy voltar a operar normalmente, pois esse tipo de falha costuma estar relacionado ao próprio sistema deles de saque/reembolso.
Caso essa situação permaneça por muito tempo sem solução ou sem retorno do suporte da Hoobuy, você pode abrir uma reclamação/contestação diretamente no site da ByteMax para que nossa equipe consiga analisar oficialmente o caso e verificar as possibilidades de tratativa.
Sentimos muito pelo inconveniente e seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 05:57
A hoobuy nn vai devolver, pous tem muitos saques frequentemente, não é só eu q estou passando por isso, e é 1 dinheiro que eu preciso no momento, mais tá lá parado, eles não me deixam sacar