Bytemax

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/06/2026 às 13:37

ID: 252246363

Venho registrar uma reclamação formal e exigir o reembolso integral do valor da minha transação, após ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrado por um usuário que utiliza a infraestrutura de pagamentos da bytemax para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado.

Realizei a compra de 8 camisas esportivas através do gateway de pagamento deles. No entanto, em um claro ato [Editado pelo Reclame Aqui], o vendedor enviou uma capinha de celular no lugar dos produtos. Ao acionar o suporte, a própria equipe da ByteMax confirmou a [Editado pelo Reclame Aqui], informando textualmente que realizou o "bloqueio preventivo da conta do recebedor justamente para impedir novos repasses".

Contudo, a plataforma me disponibilizou um reembolso irrisório de apenas R$ 2,85, alegando que o fraudador já havia esvaziado a conta.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 7, parágrafo único, e 14, estabelece expressamente a Responsabilidade Solidária e a Teoria do Risco do Negócio. Ao permitir que um [Editado pelo Reclame Aqui] crie uma conta em sua plataforma sem os devidos critérios de segurança, validação de identidade (KYC) e compliance, a ByteMax assume o risco de sua atividade e torna-se coresponsável pelos danos causados ao consumidor final utilizando a sua tecnologia. A falha na segurança da plataforma deles permitiu que o fraudador fizesse a retirada rápida dos fundos.

Informo que o recebimento do valor parcial de R$ 2,85 NÃO quita o meu prejuízo total e nem extingue esta contestação, fato este que foi formalmente reconhecido pelo suporte deles via chat.

Diante do exposto, exijo:

- O ressarcimento integral do saldo restante da transação (Valor Total: R$ 367,79)

- Que a plataforma utilize seus mecanismos de rastreamento de fundos para reter valores de outras contas vinculadas ao mesmo CPF/CNPJ ou titularidade do fraudador para liquidar o meu saldo.

Caso o problema não seja resolvido por esta via administrativa, estarei protocolando uma denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) para auditoria dos procedimentos de compliance de vocês, além de buscar a reparação integral por vias judiciais.

Aguardo retorno com a solução. Todos anexos seguem as provas do pagamento, do produto [Editado pelo Reclame Aqui] recebido e a confissão do suporte de deles sobre o bloqueio da conta por [Editado pelo Reclame Aqui].