Pagamento via Pix confirmado não reconhecido pela ByteMax
Resolvido
Salvador - BA
14/08/2026 às 11:27
ID: 256461875
Pagamento via Pix confirmado, mas ByteMax não reconhece e não libera o crédito
No dia 14/08/2026, gerei na ByteMax Exchange a ordem *****, no valor de R$ 450,00, para recebimento de 539,13 CNYCB.
A ordem foi criada às 09:27:59 e realizei o pagamento via Pix às 09:33:08, conforme comprovante bancário. O Pix foi concluído com sucesso no valor integral de R$ 450,00, para a instituição e recebedor indicados no pagamento gerado pela própria plataforma.
Apesar disso, o pagamento não foi reconhecido pela ByteMax e a ordem continua aparecendo como Aguardando Pagamento, sem que o crédito contratado seja disponibilizado.
A própria página informa que, após o pagamento via Pix, ele seria detectado automaticamente pelo sistema. Isso não ocorreu.
Tenho todos os comprovantes:
* Ordem *****;
* Pagamento de R$ 450,00 realizado e confirmado pelo banco;
* Data e horário da transação;
* Comprovante do destinatário do Pix;
* Prints da plataforma mostrando a ordem ainda como Aguardando Pagamento.
Solicito que a ByteMax localize imediatamente o pagamento e libere os 539,13 CNYCB correspondentes à ordem. Caso não seja possível concluir a operação, solicito o estorno integral dos R$ 450,00 pagos, sem qualquer prejuízo para mim.
O dinheiro já saiu da conta e o pagamento está devidamente comprovado. Aguardo uma solução objetiva e urgente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:32
Olá, Pedro! Tudo bem?
Verificamos a operação e identificamos que o pagamento de R$ 450,00 foi rejeitado pelo processamento, por isso a ordem não conseguiu reconhecer o Pix e permaneceu como aguardando pagamento.
Também verificamos que o pagamento consta como realizado por Anna Paula Cidreira Ribeiro, enquanto a conta/ordem na ByteMax está em nome de Pedro Cidreira Ribeiro. Você consegue confirmar, por favor, se a titularidade da conta utilizada para fazer o Pix é a mesma titularidade cadastrada na sua conta ByteMax?
Como a transação foi rejeitada, recomendamos também conferir o extrato da conta bancária utilizada no pagamento para verificar se os R$ 450,00 já foram devolvidos automaticamente.
Caso o valor tenha sido efetivamente debitado e ainda não tenha retornado, entre em contato conosco pelo suporte do site da ByteMax e envie o extrato/comprovante da operação. Assim conseguimos analisar o caso individualmente e orientar a regularização.
Sentimos muito pelo transtorno e ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:19
A IA do chat não ajuda, mas o atendimento por aqui foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10