Reembolso pendente após 10 dias úteis e contato com o suporte.

Olá, João Pedro! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação com a demora e verificamos a situação.

Nesse caso, é possível que o reembolso não conseguiu ser processado automaticamente porque a transação original já ultrapassou o limite operacional do sistema Pix para devoluções vinculadas à operação original. Atualmente, reembolsos de pagamentos com mais de 90 dias não podem ser devolvidos automaticamente por essa rota, devido a uma limitação do próprio sistema.

Por esse motivo, a Hoobuy precisa solicitar uma chave Pix separada para realizar o pagamento manual do valor pendente. Recomendamos que você entre em contato com eles e envie uma chave Pix válida (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória) para que possam concluir a devolução por esse método.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Comuniquei eles para trocar a chave pix, mas agora não me respondem mais. Se vocês conseguissem entrar em contato com eles seria de muita ajuda, pois acho que assim poderiam dar um retorno

Olá, João Pedro! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação.

Em nossa experiência, a equipe da Hoobuy costuma responder principalmente durante a noite no horário do Brasil, devido ao fuso horário da China. Por isso, recomendamos aguardar um pouco mais e tentar contato novamente nesse período, reforçando a necessidade de informar uma chave Pix para o reembolso manual.

Caso eles continuem sem responder ou não apresentem uma solução em prazo razoável, você pode abrir uma contestação diretamente no site da ByteMax. Assim nossa equipe poderá analisar o caso formalmente e verificar quais medidas podem ser adotadas.

Esperamos que a Hoobuy retorne em breve e consiga concluir o reembolso para você. Seguimos à disposição.