Saque travado há mais de um mês na Hoobuy, peço intermediação
Em réplica
Toledo - PR
26/06/2026 às 01:46
ID: 252391853
Sou cliente da Bytemax através das transações que realizei na plataforma Hoobuy, da qual vocês são intermediadores de pagamento no Brasil.
Fiz uma compra na Hoobuy, paguei o seguro de envio oferecido pela plataforma, e o pacote acabou sendo barrado na alfândega e não pôde ser entregue. Acionei o seguro, e a Hoobuy aceitou o reembolso, porém devolveu o valor apenas como crédito dentro da plataforma deles.
Solicitei então o saque desse crédito (cerca de R$ 1.200,00) para que o dinheiro pudesse efetivamente voltar pra mim. O prazo informado pela Hoobuy é de 10 a 20 dias. Já se passaram mais de 30 dias e o saque continua travado em "processing".
Entrei em contato com o suporte da Hoobuy diversas vezes ao longo desse período. Toda resposta é a mesma: um pedido de desculpas e uma frase dizendo que vão "apressar o setor financeiro". Nenhuma data específica foi dada. Nenhuma explicação real foi fornecida. Em uma das mensagens, pedi explicitamente que parassem de responder com a mesma frase copy-paste e que ou me dessem uma data real ou escalassem o ticket para um supervisor. A resposta seguinte foi exatamente a mesma frase.
Sei que a Bytemax atua como intermediadora de pagamentos e que o problema operacional está do lado da Hoobuy. Não estou pedindo estorno direto pela Bytemax. O que peço é que vocês, como intermediadores de pagamentos da Hoobuy no Brasil, intermediem a situação junto a eles, já que meu canal direto de suporte está claramente travado em respostas automáticas e não está levando a lugar nenhum.
Vejo aqui no Reclame Aqui que esse padrão de saques travados na Hoobuy via Bytemax não é um caso isolado, e que vocês têm um bom histórico de mediação nesses casos. Confio que vocês conseguem destravar essa situação de uma forma que o suporte direto da Hoobuy não está conseguindo (ou não está disposto a resolver).
Fico à disposição para fornecer prints da conversa com o suporte, número do pedido, número do saque e qualquer outra documentação necessária.
Desde já, obrigado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 02:08
Olá, Angelo! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora no processamento do seu saque e entendemos a sua preocupação.
Em alguns casos, quando o reembolso não consegue ser processado automaticamente, a Hoobuy precisa solicitar uma chave Pix separada para realizar o pagamento manual, principalmente quando a devolução pela transação original não é mais possível.
Para que possamos formalizar o caso e atuar junto à Hoobuy, pedimos que você abra uma contestação diretamente no site da ByteMax. Informe o ID da sua conta Hoobuy (*****), o número do saque, os prints das conversas com o suporte e os demais documentos que você mencionou.
Assim, nossa equipe poderá analisar oficialmente o caso e entrar em contato com a Hoobuy para buscar uma solução e acompanhar a tratativa até a conclusão.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 03:09
Agradeço muito a atenção e a clareza da resposta. Marco como não resolvido apenas porque o saque ainda não foi concluído e encontrei um impasse técnico ao seguir a orientação de vocês.
Deixo claro que sei que o problema não é com a Bytemax. Utilizei vocês apenas para depósitos na Hoobuy, e todos foram processados normalmente. O saque é um caso à parte: foi solicitado diretamente à Hoobuy, para minha chave Pix, e a Hoobuy sequer chegou a dispará-lo para qualquer intermediador não passou pela Bytemax, nem por nenhum gateway. Está travado internamente na Hoobuy.
O impasse: ao tentar abrir a contestação no site da Bytemax, o sistema exige vincular a uma transação específica processada por vocês. Como minhas transações com a Bytemax foram todas depósitos bem-sucedidos, não tenho uma transação problemática para apontar.
Minha solicitação é de intermediação de vocês junto à Hoobuy, como intermediador de pagamento deles no Brasil, já que meu canal direto está travado em respostas automáticas há mais de um mês. Como devo proceder, já que o fluxo do site exige vinculação a uma transação? Posso vincular a uma aleatória explicando, ou existe outro caminho?
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 03:31
Obrigado pelo retorno e pela explicação detalhada.
Nesse caso, você pode vincular a contestação ao depósito relacionado à compra que posteriormente gerou esse reembolso e a tentativa de saque. Como o saque tem origem nesse depósito, isso já permite que nossa equipe localize a operação e formalize a análise.
Se você não conseguir identificar exatamente qual foi esse depósito, não tem problema. Você pode vincular a última transação realizada ou, caso tenha feito vários depósitos para essa compra, as últimas transações cuja soma corresponda aproximadamente ao valor total do saque.
Assim nossa equipe conseguirá localizar o histórico da operação, formalizar a contestação e entrar em contato com a Hoobuy para verificar a situação desse saque que permanece em processamento.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a conclusão!