Cancelamento e restituição de seguro prestamista não autorizado em empréstimo consignado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belém do São Francisco - PE

11/03/2026 às 20:03

ID: 243019279

Cancelamento e restituição de valores de seguro prestamista não autorizado no meu empréstimo consignado .


Segue em anexo demais esclarecimentos

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Resposta da empresa

16/03/2026 às 10:01

Olá, Francisco!
Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Identificamos em nosso sistema que você possui dois contratos ativos conosco e um terceiro contrato em processo de finalização.

Esse terceiro contrato ainda precisa apenas da confirmação por reconhecimento facial e da assinatura, que são realizados ao acessar o link enviado para você.

Gostaríamos também de reforçar que todos os contratos são referentes somente ao crédito consignado, sem a inclusão de cobrança adicional de seguro ou qualquer outro serviço.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda para concluir a formalização, ficaremos à disposição para ajudar no que for necessário. Aqui está o contato para nossa central de atendimento: 0800 772 5281

Agradecemos a atenção e paciência.

Atenciosamente,
Equipe byx

Réplica do consumidor

16/03/2026 às 10:09

Cópia do contrato por gentileza

Réplica da empresa

16/03/2026 às 11:17

Olá, Francisco!

Conforme solicitado, encaminhamos por e-mail as cópias dos contratos referentes à Portabilidade e ao Refinanciamento dos créditos contratados com a Happy.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem imediatamente. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Happy

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 08:51

Ik

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

2