Dívida continua aparecendo na Serasa mesmo com desconto em folha
Resolvido
Embu das Artes - SP
23/06/2026 às 15:19
ID: 252157611
Venho registrar uma reclamação referente ao contrato n *****, vinculado ao produto Crédito Trabalhador - Neon, cuja empresa responsável informada na Serasa é a BYX Capital LTDA.
Recentemente identifiquei que consta em meu nome uma dívida no valor original de R$ 280,00, atualmente atualizada para R$ 286,91. No entanto, essa cobrança é indevida, pois a parcela referente a esse valor foi descontada normalmente em minha folha de pagamento, conforme comprovado em meu holerite.
Além disso, já busquei esclarecimentos anteriormente sobre essa situação e, mesmo assim, a pendência voltou a aparecer em meu nome na Serasa, causando preocupação e insegurança.
Solicito uma análise detalhada do contrato e dos pagamentos realizados, incluindo a conferência dos descontos efetuados diretamente em folha. Caso exista qualquer divergência interna entre a empresa e a fonte pagadora, peço que isso seja regularizado sem prejuízo ao meu nome e histórico financeiro.
Peço ainda a imediata baixa da pendência registrada, caso seja confirmado que o valor já foi devidamente quitado por meio do desconto consignado.
Anexo os documentos que comprovam o desconto realizado em folha de pagamento e aguardo uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:36
Olá, Sandy!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Esse contato nos permitiu analisar a situação com a devida atenção e buscar os esclarecimentos necessários.
Conforme nosso contato, orientamos quanto a origem do seu contrato com a Neon, que atualmente está sob a responsabilidade da Vale Consignado, a qual contratou a byx para atuar na gestão das negociações e cobranças.
Esclarecemos também que o registro não se tratava de uma negativação, mas sim uma oferta de negociação disponível no Serasa Limpa Nome para parcelas em aberto.
De toda forma, identificamos um equívoco operacional e o apontamento já foi removido.
Caso queira esclarecer dúvidas sobre pagamento, antecipação, quitação ou qualquer outro assunto relacionado ao seu contrato, recomendamos entrar em contato diretamente com a Vale Consignado pelo canal oficial: (11) 3566-3711 (Telefone e WhatsApp)
Agradecemos a atenção e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe BYX Capital
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:47
Dou nota 10 pelo atendimento prestado após minha reclamação. A empresa respondeu de forma rápida, analisou meu caso com atenção e apresentou uma solução para a situação. Agradeço pelo retorno e pela disposição em esclarecer minhas dúvidas. Fico satisfeita com o atendimento recebido e considero minha solicitação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10