Portabilidade não solicitada e cobrança indevida sem contrato
Em réplica
Montes Claros - MG
15/10/2025 às 17:38
ID: 228365719
essa empresa fez uma portabilidade meu nome ensinar nenhum contrato com ela depositou o dinheiro em minha conta fui na minha agência devolvi o dinheiro para eles Entrei em contato com eles eles falou que ia cancelar e até hoje nada foi feito não me deram nenhum retorno Já tem quase 15 dias até hoje nada resolveu além do prejuízo um transtorno muito grande para a gente eu nem conheço essa instituição nunca tive negócio com ela estou aguardando uma posição
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:50
Bom dia, Manoel!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas quanto ao tempo de resposta. Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao protocolo *****, referente à alegação de desconhecimento da contratação do produto 921566 Portabilidade + Refinanciamento, informamos que o caso foi devidamente analisado.
Após análise, não identificamos irregularidades na contratação e devido a isso, não será possível seguirmos com o cancelamento do contrato. As cobranças seguirão conforme o previsto.
Entendemos seu lado e caso queira, você pode solicitar a quitação do contrato. Podemos inclusive simular a quitação nesse momento se desejar.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Byx.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 11:35
Eu não tinha nenhum conhecimento da sua existência nem sabia que vocês não existiam eu senti [Editado pelo Reclame Aqui] que eu tava negociando com outro banco e de repente apareceu vocês me ofereceram a redução de juros e o valor de r$ 14.000 de troco e vocês apareceu de me depositando r$ 2.800 e aumentou o prazo e o juro eu nem nunca tinha visto falar nesse banco seus para mim não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui] já tá na justiça deixa porque com vocês não tem negociação vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] me senti [Editado pelo Reclame Aqui] agora que a justiça resolva
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 11:42
A minha negociação foi com a Cred vale e não com vocês eu nem conhecia vocês foi um [Editado pelo Reclame Aqui] que me aplicaram a Credivale com vocês