Cancelamento de compra de mercadoeia
Não resolvido
Uberlândia - MG
03/04/2020 às 23:51
ID: 102381889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Fiz uma compra de uma furadeira Philips pelo mercado livre da empresa. Fiz o pagamento, recebi e-mail da confirmação da compra e da nota fiscal. No dia seguinte recebi uma msg via whatsapp do vendedor que era pra cancelar a compra porque a mercadoria iria receber ajuste de preço. Na quiz fazer o procedimento, e informei que queria a mercadoria. O mesmo cancelou a compra e me informou que não iria me enviar a mercadoria.
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Resposta da empresa
04/04/2020 às 20:36
Olá,
Sentimos muito não poder lhe atender, trata-se de uma exceção. O próprio Mercado Livre monitora os vendedores e como prova que foi mesmo algo raro, somos reconhecidos como um dos melhores vendedores da plataforma, ou seja, que cumpre praticamente a totalidade dos pedidos com ótima eficiência.
Em todo caso, ******* as regras do site, com as quais todos concordam ao se cadastrar:
O cancelamento é permitido pela plataforma do Mercado Livre por vários motivos: desacordo comercial, indisponibilidade de estoque, problemas com o envio e etc.
Na impossibilidade de atender, o valor foi *******% estornado prontamente.
Tal prática, embora indesejada tanto pelo vendedor quanto pelo comprador, é prevista nos termos do site e todos concordam ao se cadastrar.
Ficamos felizes por ter escolhido comprar com intermédio do Mercado Livre e participar do programa Compra Garantida. Este programa garante uma solução rápida e prática de reembolso.
Desejamos sucesso em suas compras on-line, sempre ciente das condições deste meio eletrônico.
Att.
BZM
Consideração final do consumidor
05/04/2020 às 14:00
Fiquei sem a mercadoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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