Falta de retorno e atendimento da administradora às solicitações e reclamações de condômino.
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 20:51
ID: 231252901
Prezados
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação quanto à falta de retorno e atendimento às solicitações e reclamações que tenho encaminhado à administradora
Nos últimos 2 meses realizei diversos contatos por telefone, referentes a cobranças indevidas, barulho, etc.]. Apesar das tentativas, não obtive resposta adequada nem solução efetiva para as questões apresentadas, o que demonstra descaso com os moradores e compromete a boa gestão condominial.
Ressalto que a administradora tem a responsabilidade de zelar pela comunicação eficiente, transparência e atendimento às demandas dos condôminos, conforme previsto na convenção condominial e no Código Civil (artigos 1.331 a 1.358). A ausência de retorno causa transtornos, insegurança e sensação de desrespeito com os condôminos.
Diante disso, solicito providências imediatas no sentido de:
Responder formalmente às solicitações pendentes;
Implementar um canal de comunicação mais eficiente com os moradores;
Apresentar prazos concretos para a solução das pendências relatadas.
Caso não haja manifestação ou medidas efetivas no prazo de 5 dias encaminharei a presente reclamação ao síndico e, se necessário, à assembleia condominial, a fim de discutir a continuidade da parceria com a administradora.
No aguardo de um posicionamento .
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 21:54
Prezada,
Agradecemos o seu contato e o registro das considerações apresentadas.
Inicialmente, lamentamos a percepção de falta de retorno e atendimento às solicitações realizadas nos últimos meses. Esta não é a experiência que buscamos proporcionar aos condôminos, e entendemos plenamente a importância de um suporte ágil, transparente e eficiente.
Desta forma, informamos que estaremos entrando em contato para esclarecer todas as dúvidas e verificar detalhadamente cada uma das demandas mencionadas, a fim de compreender o que ocorreu no fluxo de comunicação e garantir a solução adequada para as pendências.
Nosso objetivo é restabelecer um atendimento claro e assertivo, bem como melhorar a eficiência dos nossos canais de suporte para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos o compromisso da BZK Administradora com a boa gestão condominial e com o atendimento responsável e respeitoso a todos os moradores.
Permanecemos à disposição e retornaremos em breve com os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
BZK Administradora
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 13:48
Agradeço o contato com a rápida resolução dos pontos pendentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10