Falta de suporte e descaso com situação urgente no Condomínio Ipaumirim: 3 dias sem água
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 06:22
ID: 246291041
Falta de suporte e descaso com situação urgente no Condomínio Ipaumirim
Gostaria de registrar minha insatisfação com a administradora BZK, responsável pelo Condomínio Ipaumirim.
Desde que assumiram a gestão, o serviço prestado tem deixado muito a desejar. Enfrentamos constantes falhas na comunicação, demora na resolução de problemas e falta de clareza nas decisões, o que gera insegurança e insatisfação entre os moradores.
No momento, estamos há 3 dias sem fornecimento de água devido ao furto do hidrômetro. A única providência tomada pela administradora foi a abertura de um chamado, sem qualquer acompanhamento efetivo ou apresentação de solução emergencial para minimizar os impactos. A Sabesp não compareceu, e a administradora não demonstrou iniciativa para buscar alternativas ou resolver a situação com a urgência necessária.
Importante destacar que essa não é uma situação isolada. Em outras ocasiões, problemas do condomínio precisaram ser resolvidos pelos próprios moradores, devido à falta de suporte da administradora.
A sensação é de total descaso com o condomínio e com as necessidades básicas dos moradores. Uma empresa que deveria prezar pela organização, agilidade e suporte demonstra justamente o contrário, principalmente em situações de urgência.
Não recomendo o serviço. Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução imediata para o problema atual.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:03
Prezado(a), boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a preocupação diante da situação mencionada.
Em relação à falta de fornecimento de água, é importante esclarecer que o ocorrido se deu em decorrência do furto do hidrômetro, sendo a responsabilidade pela substituição exclusivamente da Sabesp, concessionária responsável pelo abastecimento na região.
Desde a identificação do problema, a administradora:
Realizou a abertura imediata de chamado junto à concessionária;
Efetuou acompanhamentos constantes dentro dos canais disponíveis;
Prestou o suporte necessário ao condomínio durante todo o processo.
Entretanto, ressaltamos que a execução do serviço incluindo prazos e comparecimento técnico não está sob a gestão da administradora, e sim da concessionária. Infelizmente, como mencionado, houve dificuldade nos canais de atendimento da Sabesp, o que impactou diretamente no tempo de resolução.
Importante destacar que o caso foi devidamente finalizado e a situação já se encontra normalizada, com o restabelecimento do abastecimento.
Sobre os apontamentos relacionados à comunicação e suporte, levamos esse tipo de feedback com seriedade e utilizamos essas informações para aprimorar continuamente nossos processos internos, sempre buscando maior agilidade e transparência no atendimento.
Reforçamos que a administradora atua como intermediadora e gestora administrativa, não sendo responsável direta pela execução de serviços de concessionárias, mas sempre atuando para dar o suporte necessário ao condomínio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
BZK Administradora de Condomínios