Pós-venda inexistente, infiltração causada pela instalação e ausência de contrato
Não respondida
Recife - PE
12/05/2026 às 10:58
ID: 248399943
Contratei a empresa Fontes Energia Solar para instalação de sistema fotovoltaico em minha residência. Desde a instalação, estou enfrentando problemas graves de infiltração no telhado, diretamente relacionados à instalação das placas solares.
O problema já foi comunicado diversas vezes. A empresa enviou equipe em duas oportunidades, porém o defeito não foi solucionado. Agora, em uma terceira tentativa, foi agendada uma nova visita técnica com data combinada para ***** e simplesmente não compareceram.
A situação se agravou com o período chuvoso. A infiltração causou:
- Perda do gesso do teto
- Danos à porta do quarto
- Transtornos estruturais na residência
Além disso, mesmo após diversas solicitações formais, até hoje não recebi uma cópia do meu contrato. Estou há mais de um mês aguardando esse envio. A ausência do contrato me impede inclusive de tomar providências legais ou contratar terceiro para resolver o problema com segurança jurídica.
O atendimento pós-venda é extremamente desorganizado, sem prazos definidos, sem retorno concreto e sem compromisso com o cliente.
Solicito imediatamente:
1. Envio do contrato assinado em até 48 horas.
2. Agendamento com data e horário confirmados formalmente para reparo definitivo.
3. Reparação dos danos causados (gesso e porta).
4. Caso não resolvido, autorização formal para que eu contrate terceiro, com ressarcimento integral dos custos.
Caso não haja solução imediata, tomarei as seguintes medidas:
- Registro de reclamação no Procon-PE
- Ação judicial com pedido de indenização por danos materiais
- Pedido de inversão do ônus da prova com base no Código de Defesa do Consumidor
Estou registrando esta reclamação como última tentativa de solução amigável antes de medidas judiciais.
Aguardo posicionamento urgente.