Contrato Abusivo
Não resolvido
São Carlos - SP
18/03/2025 às 21:29
ID: 212520021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApesar de ser cliente dessa empresa desde *****, eles me enviaram um novo contrato em *****, não sei o motivo, o qual precisei assinar. Mal tive tempo de ler o contrato, em conversas anteriores com o *****, proprietário da empresa, havia sido acordado um novo valor de mensalidade para os serviços prestados, porque o valor cobrado estava muito acima da média do mercado. Expliquei que não tive tempo de ler todo o contrato, não me foi avisado de nenhuma fidelidade. Nunca imaginei que, após 6 anos de parceria, essa empresa estaria me cobrando fidelidade. Vendi a empresa ano passado e não estou mais utilizando os serviços da Infasstec. Avisei isso a empresa e paguei meu ultimo boleto. Eles responderam avisando sobre o contrato de fidelidade, que até então eu não sabia existir. Como dei seguimento ao cancelamento dos serviços, recebi uma anotação do Serasa no valor de R$***** (que não sei ao que se refere, a empresa não me comunicou) e além disso uma notificação extrajudicial dos advogados da empresa, pedindo para eu retirar a minha avaliação negativa do Google, ou eles entrariam com uma ação judicial. Estou procurando meus direitos junto ao Procon.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:15
Olá cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos que isso tenha acontecido e entendemos sua preocupação. Estou encaminhando seu problema ao Setor Jurídico para que possamos analisar seu contrato em aberto e acharmos uma melhor solução para ambas as partes.
Aguarde e em breve nossa equipe entrará em contato com mais detalhes o mais rápido possível.
Cordialmente,
C.B. Rosa [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 15:39
Muito obrigada pela resposta. Caso vocês retirem a anotação no Serasa e também não deem seguimento ao processo judicial, me comprometo a retirar a avaliação negativa do Google e encerrar essa reclamação. Pode ser?
Réplica da empresa
21/03/2025 às 07:45
Como dissemos, encaminhamos seu problema ao Setor Jurídico para que possam analisar seu contrato em aberto e acharmos uma melhor solução para ambas as partes.
Aguarde e em breve nossa equipe entrará em contato com mais detalhes o mais rápido possível.
Cordialmente,
C.B. Rosa [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 17:36
Então na verdade o contrato não está em aberto. O último boleto foi pago em fevereiro, a empresa foi vendida e, por ser cliente de vocês há 7 anos, não há razão para fidelidade. Esse cancelamento do serviço foi avisado pelo whatsapp.
Por isso essa reclamação foi aberta, devido a contrato de fidelização abusivo. Então vamos deixar seguir a reclamação. Além disso, a empresa foi vendida, e após 7 anos pagando os serviços de vocês mensalmente, hoje a empresa não precisa mais desse serviço. Mesmo assim a empresa está sofrendo ameaças judiciais. Situação bem complicada mesmo.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 16:13
Contratos abusivos, não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 08:56
Declaração de Posição: Integridade Contratual e Imagem da CBROSA [Editado pelo Reclame Aqui]
É fundamental esclarecer que a CBROSA [Editado pelo Reclame Aqui] SISTEMAS é uma empresa estabelecida há 32 anos, com sua vida jurídica sempre ilibada. A empresa não violou nenhum direito do consumidor; pelo contrário, limitou-se a fazer valer o Contrato, que foi livremente assinado pelas partes.
O cliente, por sua vez, possui dívidas existentes e devidamente comprovadas. A postura atual de denegrir a imagem da empresa em canais públicos configura uma clara tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e coação com o intuito de escapar da obrigação contratual.
Reforçamos que a CBROSA [Editado pelo Reclame Aqui] SISTEMAS tem total embasamento legal para prosseguir com a cobrança. Tomaremos as medidas jurídicas cabíveis para proteger nossa imagem, reputação e garantir o cumprimento integral do acordo.