Há quase 11 horas sem Internet
Resolvido
Petrópolis - RJ
17/03/2025 às 06:32
ID: 212322397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Estou sem Internet desde às 20 :00 do dia 16/*******, o que totaliza mais de 10 horas sem o serviço.
A atendente me informou, às 06:20 do dia 17/03/******* que a ENEL, empresa de energia, não fez o conserto dos fios de energia, o que não me diz respeito porque se o sinal não é fornecido, não é o cliente que tem que deve recorrer a outras concessionárias. Eles, no caso, a CCom Telecom, que tem a obrigação de dar um bom serviço ao cliente que paga assiduamente. Este desserviço causa impacto nas finanças, pois dependo da Internet para trabalhar.
Atenciosamente,
Celi Guimarães Lopes
Titular do serviço: Luciano Mesquita.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 08:08
Prezada,
Acreditamos que houve uma má interpretação nas informações passadas pelos atendentes.
A informação de que empresa de energia não realizou a manutenção na fiação, não indica que deverá fazer contato com a referida, somente indica que até que a manutenção seja realizada, nossa empresa não conseguiria concluir a manutenção da fibra, pois só está liberada a atuar após esta manutenção da empresa de energia.
De toda forma, nossa equipe realizou o acompanhamento no local e sua conexão foi restabelecida.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição em nossos canais de comunicação 24h:
Telefone/Whatsapp:*******
https://*******
Matheus C.
Equipe C-ComTelecom
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 15:47
O atendimento foi bom, porém quem atendeu poderia ter explicado de forma mais clara.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9