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São José do Vale do Rio Preto - RJ

03/04/2026 às 13:34

ID: 245094957

Sou cliente da Ccom há aproximadamente 8 anos e, nos últimos 5 meses, venho enfrentando um problema recorrente de microquedas constantes na conexão de internet, o que prejudica significativamente o uso diário, especialmente em atividades que exigem estabilidade, como trabalho, jogos online e chamadas.

As microquedas ocorrem diversas vezes ao dia, com interrupções rápidas, porém suficientes para derrubar chamadas, desconectar jogos online e afetar qualquer atividade em tempo real, caracterizando um problema claro de instabilidade na conexão.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e reconheço que houve tentativas por parte da operadora em resolver o problema. Técnicos foram enviados à minha residência em cerca de cinco ocasiões, realizando a substituição do aparelho receptor (trocaram o aparelho umas cinco vezes), além da troca do cabeamento de fibra óptica.

Também foi realizada uma intervenção externa, com ajuste/troca de porta na caixa de distribuição da rede na rua (não sei muito bem como funciona isso). Mas após essa ação, houve uma melhora parcial no serviço.
No entanto, o problema não foi totalmente resolvido. As quedas passaram a ter um comportamento diferente.

Ou seja, apesar das diversas tentativas e de uma leve melhora, a instabilidade persiste e o serviço ainda não funciona de forma adequada e estável.

Outro ponto crítico é o atendimento: sou constantemente direcionado para call centers quando entro em contato pelo fone de atendimento, onde não consigo contato com uma equipe técnica capaz de diagnosticar corretamente a origem do problema ou propor uma solução definitiva.

Ressalto que já registrei vídeos demonstrando claramente as falhas na conexão e me coloquei à disposição para colaborar com a empresa no que for necessário para a resolução. Mesmo assim, até o momento, não houve avanço.

E vale destacar que conheço outros clientes da mesma operadora, em diferentes bairros, inclusive no meu, que não enfrentam esse tipo de instabilidade, o que reforça a possibilidade de um problema específico na rota, infraestrutura ou configuração relacionada à minha conexão.

Por ser cliente antigo e sempre ter tido uma boa experiência com a empresa ao longo dos anos, busquei resolver a situação de forma amigável por diversos canais. No entanto, após meses sem solução, este registro no Reclame Aqui representa minha tentativa antes de considerar o cancelamento do serviço.

Gostaria de que o caso seja tratado com a devida atenção, com uma análise técnica aprofundada e uma solução definitiva para o problema.