Internet com falhas recorrentes e descaso da empresa, resultando em prejuízos e solicitação de correção de fatura não atendida.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
29/05/2026 às 14:41
ID: 250050409
Do dia 19/03 a 08/04 fiz várias reclamações na empresa pois minha internet não funcionava corretamente, me gerando prejuízos pois trabalho em casa , recebi o técnico várias vezes, fiz todos procedimentos orientado, e até o aparelho foi feito a troca, por fim cansei de reclamar pois tenho ansiedade generalizada e não aguentava mais o descaso da empresa. No dia 08/04 pedi correção da fatura pelo período acima mencionado pois não vou pagar pelo serviço que não foi prestado e não tive resposta, hoje reclamei novamente e recebi uma negativa de acordo com a empresa não foi encontrado problema técnico. Estou sem ontem pois não vou pagar até a correção ser realizada.
Protocolo da última reclamação de hoje *****
Protocolos anteriores ***** *****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:20
Olá, Any Dayana Batista Pereira!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise. Nossa equipe de atendimento entrará em contato pelos canais cadastrados para compreender melhor a situação e realizar as tratativas necessárias, buscando uma solução adequada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanderlei Júnior
Supervisão C-Com Telecom.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:28
Não resolveu o problema, querem dar 4 dias de correção de fatura, dedo que fiquei com problema por mais de 20 dias, próximo passo é Anatel se não mandaram outro atendente incompetente e ação nos pequenas causas.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:25
Quero solução do meu problema
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:54
Prezada Sra. Any Dayana Batista Pereira,
Agradecemos o retorno e o detalhamento de sua manifestação.
Conforme análise dos registros técnicos, foram realizadas visitas com intervenções em 31/03/2026 (troca de conector) e 02/04/2026 (troca de ONU).
Em 05/04/2026 o serviço foi testado e estava operacional.
Com base nos laudos de intervenção, estamos aptos a conceder crédito
proporcional de 4 dias na próxima fatura, correspondente aos períodos com reparo técnico comprovado.
Caso possua prints de velocidade ou outros elementos que demonstrem indisponibilidade fora desses períodos, solicitamos o envio para reanálise complementar no prazo de 5 dias úteis.
Permanecemos à disposição para resolver a questão de forma célere e adequada.
Atenciosamente,
Vanderlei Júnior
Supervisão C-Com Telecom.