Problema de conexão com VPN em serviço de antivírus contratado junto à CCom, com suporte ineficaz.
Resolvido
Laje do Muriaé - RJ
23/03/2026 às 21:13
ID: 244112843
Sou assinante de um serviço de internet da empresa. Em meados de junho do de 2025 assinei um plano bienal de um antivírus que fornece acesso a VPN. Acontece que desde fevereiro não consigo me conectar ao Vpn, o problema ocorre excluisamente nas conexões da CCom, realizei testes em conexões de outras empresas, onde o serviço funcionou perfeitamente, e outras conexões da própria CCom, onde o serviço não funcionou em nenhuma delas. Já realizei testes em diversos dispositivos, onde o resultado foi sempre o mesmo. Ao contatar o suporte, sem informam que eu deveria aguardar 72h para solução, o suporte foi contatado diversas vezes e o problema nunca é resolvido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:59
Olá, Mateus Martins!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos uma inconsistência na conexão que poderia impactar o funcionamento do serviço de VPN. Nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários e, conforme acompanhamento, o serviço foi normalizado com sucesso.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar, e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos serviços e atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, não hesite em nos acionar.
Atenciosamente,
Vanderlei Júnior
Supervisão C-Com Telecom.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:04
Fui contato de forma rápida e meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10