TV não detecta rede 5G e rede 2G apresenta quedas frequentes.
Resolvido
Areal - RJ
24/02/2026 às 20:19
ID: 241587885
Não aparece a rede 5g na minha tv para conectar, além disso a rede 2g cai direto. Conforme a foto a minha rede chama ***** com que esta conectada no 2g porque a minha 5g não aparece, apenas as redes 5g dos vizinhos
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:04
Olá, Maria Claudina da Costa Mello Gonçalves!
Em atenção à sua manifestação sobre o sinal do Wi-Fi 5G não estar aparecendo em sua TV, enquanto em dispositivos vizinhos o sinal é identificado normalmente, informamos que já realizamos a abertura de uma visita técnica para verificação detalhada da situação.
É importante destacar que alguns aparelhos de TV podem apresentar incompatibilidade com a frequência 5GHz, ou ainda necessitar de ajustes específicos de configuração. De toda forma, para garantir a melhor experiência possível, enviaremos uma equipe técnica ao local para realizar testes, verificar configurações do roteador e do equipamento, e efetuar os ajustes necessários para solucionar a questão.
Nosso objetivo é restabelecer o funcionamento adequado do serviço o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vanderlei Júnior
Supervisão C-Com Telecom.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:35
Recebi duas visitas de técnicos, porém o primeiro foi péssimo, os dois técnicos não explicaramno que estava acontecendo e foram mal educados, grossos, já a segunda visita o técnico explicou exatamente o que estava acontecendo e o que precisava fazer para resolver que era simplesmente ligar o wifi na tv por cabo, o que resolveu nosso problema e poderia ter sido feito desde a primeira visita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2